Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches no recibi la devolucion de la reserva [números] que me informaron iba a ser en el mes de julio estuve horas llamando y seguro la linea esta colapsada .necesito por favor alguien responda pague con Mastercard trabajo en firstdata procesadora de mastercard y la devolucion ni siquiera al dia de hoy esta pendiente.el 24 de abril pedi la devolucion espero me puedan dar una respuesta concreta espero poder seguir viajando con despegar me parece Practico esta vez no estan cumpliendo con lo que me informaron entiendo el contexto de pandemia pero me dijeron devolucion para julio espere pacientemente.. espero tener respuesta. Gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Agosto a las 22:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que el proceso de acreditación se esta llevando a cabo por medio de la solicitud RO-*******, debido a la situación actual los procesos están tardando más de lo esperado por lo que te mantendremos al tanto de los avances a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Agosto a las 16:25 hs.
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Mariana G
Solo recibo disculpas por la demora es imposible hablar con despegar..aún sigo esperando la devolucion
11 de Agosto a las 9:31 hs.
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Mariana G
Las líneas están colapsadas nadie da una respuesta cuando me comunique para reclamar que me habían enviado un mail donde me informaron que en julio me hacían la devolución de la compra de una hospedaje en Cancún al día de la fecha nadie me da una respuesta y sigo esperansdo me dieron un reclamo IC****** solo recibo mails automático dónde me piden paciencia me dijeron que espero *** días espere pasaron todos los plazos establecido como cliente estoy muy decepcionada .
22 de Setiembre a las 18:33 hs.
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