Reclamo a Despegar.Com
Teniamos dos hospedajes reservados en colombia para 22 de marzo (codigo de reserva [números]) y 26 de marzo (codigo de reserva [números]).
despues de semanas de espera con un reclamo abierto en esta pagina para conseguir la cancelacion de la reserva (en los cuales nos dijeron mil veces que lo solucionemos desde la pagina, cosa que es imposible dado que no nos daba la opcion de cancelacion), no recibimos ninguna respuesta ni el reintegro del dinero en la tarjeta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luciano, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
21 de Abril a las 10:00 hs.
Luciano F
Mi viaje era hace un mes y nunca me pude contactarme de ningun modo, y este tipo de reclamo no puedo hacerlos por la pagina, de que estan hablando?
21 de Abril a las 10:06 hs.
Luciano F
No obtuve la devolucion del dinero de las reservas canceladas
27 de Abril a las 19:41 hs.
Luciano F
Siguen enviandome mails de que estan solucionando ambas reservas, pero todavia no recibimos ningun tipo de respuesta sobre ellas
09 de Mayo a las 17:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luciano,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
16 de Junio a las 12:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luciano,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tus reservas de alojamientos nos registran que se encuentran anuladas de forma exitosa, por medio de la solicitud SH******** te estaremos brindando mayor información sobre el proceso de la acreditación, por lo que te recomendamos estar al pendiente de tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Junio a las 12:50 hs.
Luciano F
El unico caso abierto mio es este
23 de Junio a las 11:02 hs.
Luciano F
Me dicen lo mismo hace meses. Voy a cerrar el reclamo cuando este solucionado, o sea, cuando me hayan acreditado la devolucion. Gracias
23 de Junio a las 11:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luciano
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual vemos reflejado que para tu reserva en Cartagena de Indias ************ se encuentra cancelada y con proceso de reembolso finalizado el 15/07/**** por medio de un cupón de $*** USD para poder ser usado en viajes a partir del 01/10/**** y válido hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS.
Reserva ************ en Santa Marta con proceso de reembolso aún siendo emitido por lo que en los próximos días te eestremos enviando un mail con los detalles de finalización.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Noviembre a las 13:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luciano F
02 de Noviembre a las 13:00 hs.