Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes...hace días que estoy intentando contactarme con despegar y n
es imposible telefónicamente...deje varios reclamos desde la página pero no recibo respuesta. Compre 3 vuelos directos a brasil por gol bajo el número [números] y por covid 19 mi vuelo está afectado...dentro de las condiciones de cancelación me indica q me pueden reintegrar aprox el 50% pero no es que yo lo quiera cancelar sino que me comunique con gol y me confirmaron que los vuelos están cancelados de parte de ellos por lo que me parece razonable que realicen la devolución del [números]%. Lamentablemente no tengo posibilidad de viajar en otra fecha del año vigente por eso necesito el reintegro ya que esto es un caso de fuerza mayor y a nivel mundial. Aguardo un contacto o respuesta por favor. Mis datos de contacto los tienen actualizados desde la app. Gracias.
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Florencia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
05 de Abril a las 19:50 hs.
Beatriz V
Desde la página no me da la solución que necesito...aguardare hasta q sean los 3 días anteriores al vuelo...esto es el martes 07/04 ya que mi vuelo es el 10/04 a las 03:00 AM
05 de Abril a las 19:58 hs.
Beatriz V
Buen dia! Faltan 3 días para mi vuelo y no he recibido ningún contacto desde Despegar....
07 de Abril a las 10:33 hs.
Beatriz V
Aguardo el contacto q me prometieron ayer desde despegar
08 de Abril a las 14:37 hs.
Beatriz V
Me llamaron el martes y quedaron en comunicarse con gol y llamarme el miércoles para ver qué había pasado y nunca más recibí llamado y no hay manera de comunicarse con ellos. Les pedí un tel de contacto y me dijeron q ellos me llamaban el miércoles...les pedí que me manden un mail con la info q me estaba dando sobre mi viaje y me dijo que me la enviaba a la casilla que tenía registrada con la compra y tampoco cumplieron. Un desastre despegar.
10 de Abril a las 7:05 hs.
Beatriz V
Quedaron en llamarme para informarme q me cobraba gol para cancelar y no lo hicieron
21 de Abril a las 7:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Florencia,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte la linea aérea no esta autorizando la devolución, sin embargo, puedes activar tu boleto sin costo alguno para utilizarlo hasta el 10 de marzo del **** si cuentas con las fechas definidas de nuestra parte podremos gestionar la modificación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Mayo a las 14:46 hs.
Beatriz V
No me llamaron para cerrar mi reclamo....ante la incertidumbre lo deje abierto yo para perder lo menos posible pero no recibí la atención ni respuesta de parte de ellos....despegar me defraudó siempre me maneje con ellos pero a partir de esto nunca más!
06 de Mayo a las 7:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Florencia,
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones que tu Vuelo a Rio de Janeiro quedo con fechas abiertas, esto quiere decir que podrás realizar a futuro un cambio de fechas sin cargos de penalidad, máximo a regresar en tu vuelo (ida y vuelta) hasta el día 06 de Marzo del ****, en caso de existir diferencia de tarifa deberá ser asumida por tu parte. Pero para que no se presente esta diferencia es necesario que solicites el nuevo cambio con las mismas condiciones del original y en temporada baja.
Te confirmamos que si esta Pandemia sigue entramos en validación con la Aerolínea para verificar que contingencia aplicaría al respecto. Por ahora tu boleto esta en estado abierto y podrás realizar el cambio a través de nuestra pagina web ****despegar.com.pe opción "mis viajes" y allí gestionar tu cambio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
03 de Noviembre a las 8:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de FLORENCIA T
03 de Noviembre a las 8:38 hs.