Devolución del dinero

Compramos con mi esposa unos tiquetes por despegar.com modificamos fechas teniendo que cancelar los tiquetes. Es la hora que no nos han devuelto el dinero.
un abogado de la súperintendencia de industria y comercio de bogota colombia nos confirmó que ustedes tienen 15 días hábiles para devolvernos el dinero. Si después de ésta fecha ustedes no reembolsan el dinero, nosotros podemos iniciar acción judicial. Por tal razón y acatando la norma establecida solicitamos el siguiente derecho de petición artículo 23 de la constitución nacional y las disposiciones pertinentes del código contencioso administrativo

devolución del dinero de dos (2) tiquetes comprados y cancelados el día 1 de diciembre con destino ida y vuelta a new york reserva no. [números] comprados por la pagina de internet de despegar.com con la tarjeta de crédito Mastercard terminada en #[números] del banco Citibank a las 8:40 pm y cancelado a las 11:27 pm del mismo día.
ustedes nos enviaron una nota crédito que decía: “ te enviamos adjunta la nota de crédito por tu pedido de cancelación nro. Ca-[números]” valor de la compra $3.[números].[números] pesos colombianos.

por tal motivo y de la forma más respetuosa y con el fin de solucionar el inconveniente sin pasar a mayores, solicitamos devolvernos el dinero de nuestra tarjeta.

cualquier dato o información adicional nos pueden escribir a nuestro correo, pero consideramos que hemos realizado y enviado toda la información pertinente para que ustedes procedan al reembolso lo más pronto posible ya que requerimos utilizar la tarjeta de crédito y nos hemos quedado sin cupo disponible.

cordial saludo,

nathalia polo
correo: napove26@hotmail.com