Devolucion de valor de vuelo

1.-esta informacion fue enviada por despegar.com
en respuesta a tu solicitud te informamos que de acuerdo a los documentos que nos enviaste anteriormente realizamos la validación correspondiente con la linea aérea la cual nos informa que no esta efectuando reintegro de los vuelos por temas de salud. En razón de lo anterior te recordamos que el día 06/07/[números] se te brindo esta información, te recordamos que la unica devolución que se realizara sera por el valor correspondiente al cargo administrativo por un importe de clp $48.[números], para ello es necesario que nos brindes el finiquito y copia de tu rut una ves recibamos la documentación iniciaremos adicional la devolución de impuestos y tasas. Aguardamos tu pronta respuesta. ¡deseamos que tengas buen resto de día!
2.- debido a esta informacion envie esta carta a Latam , adjuntando documentacion medica:
en diciembre [números] reserve por medio de despegar..com , vuelo para viajar a ver a mi hermana a estados unidos. Lo iba a realizar en enero [números]. Por motivos de salud debido a muerte de mi padre, me vi en la obligación de cambiar fecha de vuelo para el mes de julio. [números]. Donde tuve que pagar una multa de $[números] y pesos, nuevamente en la primera semana de julio tuve que decidirme a cancelar y/o anular mu vuelo por prescripción medica , donde me ordena cancelar vuelo. Debido a esta situación dirigí una carta a despegar..com, anexando documentos médicos. Despegar..com, me da respuesta a mi carta dándome a conocer que latam., no esta realizando devoluciones de dinero por vuelo no realizado por motivos de enfermedad. Pregunte a la ejecutiva que me llamó ademas de recibir un escrito¿si no esta haciendo devoluciones por enfermedad, por que otros motivos lo hace? la ejecutiva no tuvo respuesta para mi pregunta. Yo a través de este medio de comunicación hago un llamado de conciencia y de humanismo, si he hice intentos de viajar y ademas tuve que pagar multas. Solicito la devolución del dinero del vuelo.,