Reclamo a Despegar.Com
Busque alojamiento en las palmas canarias y entre las opciones me salio el complejo solvasa laurisiva. Lo reserve y pague para 3 personas para el 3 de abril hasta el 7 de abril. Cuando llegue al aeropuerto de canarias y pedimos un taxi nos dijeron que ese alojamiento quedaba en la isla gomera y para llegar habia que o tomar un aereo o dos barcos uno a tenerife y otro a las gomeras. Llegamos a las 19hs cansadas y tuvimos que ir a un hotel en canarias y ahi enseguida me comunique con el alojamiento para cabcelar la reserva y me dijeron que me comunicara con despegar. Asi lo hice y me dijeron que iban a hablar con el encargado del alojamiento para ver si podian resolverme el problema pero nunca me informaron que paso. Yo les deje este mail para que me ibformen y no lo hicieron. Necesito que me reintegren el dinero de la reserva porque tuve que pagar en otro alojamiento ya que no podia trasladarme tan lejos dado que despues debia volver porque desde las palmas sale mi crucero. No deberian poner un alojamiento que no se encuentra en el lugar que uno busca y decir que esta cerca del centro. Por lo menos deberian avisar que queda en otra isla. Es una falla de despegar y del alojamiento que no pone una descripcion correcta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud UR-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
05 de Abril a las 18:10 hs.
Daniela R
Yo soy una clienta frecuente todos mis viajes siempre utilizo los servicios de despegar por eso deberian tener una especial consideracion. Si el problema no se resuelve debido a que el dueño del apartamento no quieren deberian penarlo por no poner una descripcion correcta t ademas deben informarle que de no querer cancelar la teserva me voy a encargar de poner en todos los medios sociales que son unos farsantes que engañan poniendo una descripcion incorrecta. Espero que puedan solucionarme el problema a la brevedad. Cualquier novedad haganmrlo saber a traves de mi mail.
05 de Abril a las 18:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Como te aclaramos el caso ya se encuentra reportado con prioridad, por lo cual te solicitamos amablemente aguardar respuesta del área especializada.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Abril a las 19:11 hs.