Reclamo a Despegar.Com
Yo clara [nombre] sanchez serrano, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía no. [números], domiciliado en la ciudad de cali, calle 16 no. 53-51 apartamento [números] torre e, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 58 núm. 5°de la ley [números] de [números], la cual fundamento en los siguientes hechos:
1. hechos
he adquirido con ustedes a través de internet la compra de un tiquete para mi hija por un valor de $2.[números].[números] la cual pagué con la tarjeta de crédito.
como éste paquete no me permitía una azafata, para mi hija menor de edad quién viajaba sola, ustedes solicitaron a iberia un cambio de vuelo y quedaron en responder en ocho días en vista de que ya habían pasado quince días decidí ir personalmente para hablar con un asesor quién me ayudo a cancelar el vuelo: ya que lo que me ofrecían era cambiar la fecha pero sin la garantía de la azafata. Pasado ocho días me responden que este ha sido negado.
considero que han vulnerado mi derecho de cancelación ya que en el tiquete de compra no dice que no se puede cancelar por el contrario dice que al cancelarlo tengo una sanción del 30% que creo que es justa.
he enviado un derecho de petición y no me han respondido
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Clara, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
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Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Octubre a las 22:41 hs.
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