Reclamo a Despegar.Com
Compré vuelo ezeiza-recife el 05/03/[números], directo de 4 hs, la empresa lo canceló y me ofreció alternativas de entre 12 y 18 hs con varias escalas que no pude aceptar por motivos laborales.
el 14/[números] logré generar el reclamo # ca-[números] ante despegar, quien me indicaba que dependía de azul aerolíneas. Hoy, 12/08/[números] logré -después de largo tiempo intentando llamar a la aerolínea- que la misma mediante trámite # az [números], en el cual me informa que con fecha 26/06/[números] le autorizó a despegar el reembolso de mi ticket (reserva # [números]) que al comprarlo lo aboné con mi tarjeta visa en 1 único pago.
ruego tengan a bien resolver urgente mi solicitud en virtud que el vuelo fue cancelado por la compañía aérea y que han transcurrido más de 5 meses de la compra. Por mi parte estoy haciendo todas las denuncias posibles para que mi problema se haga visible, ya que al ser una cliente de antigua data, no comprendo cómo despegar no procede con celeridad para la devolución, circunstancia que aguardo pues necesito de la suma de dinero que había invertido ($ 36.[números]).
gracias por la atención.
saludos,
[nombre]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Betina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
12 de Agosto a las 18:24 hs.
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