Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes , con motivo de lo que sucede actualmente con el coronavirus , e debido cancelar mi vuelo hacia cancun , e intentado por todas las plataformas la devolución de mi pasaje y me dicen que solo pueden devolverme la tasa de embarque , necesito la devolución del total de mi pasaje ya que esto sucede por fuerza mayor y no porque simplemente no queramos viajar , espero respuestas porfavor .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yerko, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
16 de Abril a las 13:18 hs.
Yerko I
El tramite ya esta hecho y nos quedaban 15 días para nuestro viaje, no estoy de acuerdo como dije en mi queja con el monto a devolver por parte de ustedes , vuelvo a decir que necesito el total de mi dinero por favor.
16 de Abril a las 13:23 hs.
Yerko I
Hay que esperar a la fecha de viaje que seria el 4 de mayo
21 de Abril a las 21:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yerko,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea no esta aprobando a realizar devoluciones por la situación actual, en este caso tu vuelo nos registra abierto el cual lo puedes activar sin penalidad pagando diferencia de tarifa si existe, teniendo en cuenta la vigencia del boleto que es hasta el 15 de enero del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Mayo a las 12:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yerko I
05 de Julio a las 11:06 hs.