Reclamo a Despegar.Com
Buenas el día 15 de marzo cancele un paquete a brasil de vuelo ida y vuelta pousada y asistencia medica.. Mi viaje era para 18/3 así que cancele 3 días antes por el coronavirus .. Por favor respondan a mi pedido de cancelación de vuelo.. Número de reserva [números] número de reclamo ca [números].. Esto ya excedió los tiempos que uno puede esperar..ya es una estafa.. Y dejen de poner que por el covid están atrasados.. Por favor solucionen algo..
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 16:18 hs.
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Maria J
En la página no hay respuestas..la app mis viajes no resuelve mi problema.. solo dice en proceso
02 de Abril a las 16:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que el hotel, asistencia y traslado ya se encuentran cancelados de forma exitosa, la devolución registra en proceso y debido a la situación actual puede tardar más de lo acordado, por lo que te recomendamos estar a pendiente del correo electrónico.
En cuanto al vuelo en el momento no contamos con un comunicado oficial, por este motivo estamos consultando con la linea aérea como podemos proceder con tu tiquete, tan pronto contemos con avances te lo indicaremos por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Abril a las 11:14 hs.
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Maria J
Buen día.. yo me comuniqué con la aerolínea y me dijeron que ya le enviaron a despegar los códigos de cancelación.. que solo depende de despegar..por favor una respuesta concreta sobre la cancelación del vuelo les solicito..gracias
04 de Abril a las 11:18 hs.
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Maria J
No me atienden. No tengo la manera de comunicarme porque por la app no sirve y no atienden los teléfonos por lo del covid..me tienen que devolver el valor de los vuelos.. es mucho dinero! Lo demás ya está cancelado perondel vuelo no tengo respuesta.. y desde la aerolínea me dicen que ya enviaron el código de cancelación a despegar.. que solo depende de despegar
07 de Abril a las 7:07 hs.
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Maria J
Nunca me llamaron y tampoco cancelaron el vuelo..dice que esta en preoceso..ya paso un mes y no hay novedad.. estoy decepcionada de la empresa..son corruptos
18 de Abril a las 9:30 hs.
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Maria J
Nunca me logre comunicarse y mi vuelo.sigue en proceso asi que jamas me lo cancelaron
03 de Mayo a las 10:53 hs.
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