Devolucion de garantía abonada con tarjeta visa

Alquilamos un auto en despegar y elegimos la rentadora fox renta a car con solicitud de compra [números] y n de voucher vh[números] . Adquirimos el seguro más caro de $[números]. 82 lo retirabamos en cancún. el valor era $ [números].33 + cargos de $ [números].30 y más seguro de $[números].82 = [números].45 por el alquiler de 7 días, 15 horas y 30 minutos . Se pagó con tarjeta acá de $[números].00 y el total a abonar al retirar era de $[números].45 y dólares [números].78. Se retiro en cancún el 7 de marzo de [números] 22.30 hs pagando el resto del dinero y se tomó como garantía dólares [números].93 de mi tarjeta visa . Se entregó el auto el 15 de marzo de [números] 14.00 hs. se entregó el auto en perfectas condiciones . Nos tenía que hacer la devolución de la garantía de los dólares que fueron devorados de mi tarjeta y visa dice que no tiene la devolución de la rentadora. yo puedo armar una carpeta con todos los papeles que tengo . No me contestan en la rentadora los mails . Llamo por teléfono y tampoco me responden . Despegar no me contesta . Necesito que me devuelvan lo que fue pautado. para eso se hizo un seguro premium. La tentadora tiene malísimas referencias y la atención es desastrosa. necesito que me devuelvan mi dinero . El teléfono de la rentadora es +52 [números] [números] [números] otro [números] [números] [números] [números] . Me contestó un mail un sr saulo e castillo . Envío mails a reservaciones@mexrentacar y info@mexrentacar.com . La factura de despegar es [números] [números] con fecha 21/01/17. Necesito que me ayuden a solucionar este tema. necesito la devolución de este dinero. mi teléfono 15 [números] [números].
a la espera de una respuesta favorable .
monica urquiza