Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes hice una reservacion por 5 noches con hotel y avión incluido por cuestiones ajenas tuve que regresar a mi lugar origen ocupando 1 sola noche el hotel, entonces como no ocupe el hotel las 5 noches me es importante la devolución de mi dinero de las 4 noches restante, ya me comunique con el hotel y me dijieron que ellos no pueden hacer dicha devolucion que tendría que hablarlo con despegar.com
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmacion y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Marzo a las 19:25 hs.
MARIA C
HOLA BUENAS DIAS LO QUE PASA QUE EL NUMERO DE COMPRA NO LO TENGO A LA MANO LA PERSONA QUE ME PROPORCIONO SU CORREO PARA LA COMPRA DEL VUELO NO ESTA POR EL MOMENTO Y NO SE YO EL NUMERO DE COMPRA DE QUE OTRA MANERA ME PUEDEN APOYAR
03 de Abril a las 12:31 hs.
MARIA C
POR QUE NO CUENTO CON EL NUMERO DE COMPRA QUE ME SOLICITA DESPEGAR.COM Y NO SE DE QUE OTRA MANERA ME PUEDAN APOYAR
03 de Abril a las 12:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola MARIA C ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 13:29 hs.
MARIA C
Ok mira el Correo Electronico te comento que es de mi hija y no se cual sea y ahorita no se encuentra conmigo.
El producto adquirido fue Reservacion de Hotel por 5 Noches y el Vuelo
Nombre de los Pasajeros: unicamente del vuelo soy yo Maria Cristina Perez
03 de Abril a las 13:50 hs.
MARIA C
BUENAS TARDES YA CUENTO CON EL NUMERO DE COMPRA ********** QUE MAS NECESITAN
03 de Abril a las 19:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Con el fin de ubicar tu reserva requerimos nos otorgues un poco mas de detalle frente al servicio contratado para lograr localizar tu compra:
.Nombre del hotel
.Fechas en las cuales se contrato el servicio.
.Destino de tu viaje
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 19:06 hs.
MARIA C
NUMERO DE COMPRA **********
KRYSTAL IXTAPA ZIHUATANEJO
25 DE MARZO AL 29 DE MARZO
IXTAPA ZIHUATANEJO
03 de Abril a las 19:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 20:05 hs.
MARIA C
Ok Muchas Gracias espero su pronta respuesta
mando un Cordial Saludo.
03 de Abril a las 20:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 21:19 hs.
MARIA C
Hola Buenas Tardes quisiera saber si hay alguna respuesta acerca de la Devolucion de mi Dinero por las Noches que no ocupe.
05 de Abril a las 19:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En este momento nos encontramos verificando el proceso de tu pedido ante le proveedor. Inmediatamente contemos con alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Abril a las 19:49 hs.
MARIA C
Ok muchas gracias espero su respuesta
Saludos.
05 de Abril a las 19:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Abril a las 20:09 hs.
MARIA C
hola buenas tardes perdon mi insistencia pero desde hace 5 dias no tengo una respuesta sobre la devolucion de mi Dinero
10 de Abril a las 15:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido te informamos que nos encontramos evaluando tu pedido ante el proveedor, esto debido a que la política del hotel solo permitía cancelaciones sin cargo hasta el 04 de marzo del ****, luego de esta fecha el boleto no admitía devoluciones. Es por ello que nos encontramos analizando tu caso, inmediatamente contemos con alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Lamentamos las demoras presentadas por esta gestión.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Abril a las 20:40 hs.
MARIA C
OK MUCHAS GRACIAS ENTONCES SEGUIRE EN ESPERA DE UNA RESPUESTA FAVORABLE SE LOS AGRADESCO.
ESPERANDO QUE ESTO SE PUEDA RESOLVER DE LA MEJOR MANERA AUNQUE HAYA UNA PENALIZACION POR PARTE DEL HOTEL.
10 de Abril a las 20:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
10 de Abril a las 21:47 hs.
MARIA C
muchas gracias les agradezco su apoyo
12 de Abril a las 13:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
12 de Abril a las 14:05 hs.
MARIA C
HOLA BUENAS TARDES QUISIERA SABER COMO VA LA SITUACION DE LA DEVOLUCION DE MI DINERO.
GRACIAS
16 de Abril a las 14:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las demoras presentadas sobre tu caso, tal como te informamos nos encontramos generando el análisis de la situación ante el proveedor. Una vez tengamos resolución, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Abril a las 15:06 hs.
MARIA C
OK MUCHAS GRACIAS SIGO EN ESPERA DE UNA RESPUESTA FAVORABLE
16 de Abril a las 15:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las demoras presentadas sobre tu caso. Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Abril a las 15:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible el contacto.
De acuerdo a la verificación con el hotel nos solicitan de manera especifica el motivo por el cual no fue posible utilizar la totalidad de tu compra.
Quedamos atentos a novedades para continuar con el análisis de la situación ante el proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Abril a las 14:23 hs.
MARIA C
BUENAS TARDES
SI PERDON NO SE SI ME PUEDAN DAR UN NUMERO TELEFONICO PARA YO COMUNICARME CON USTEDES.
SI MIRE EL MOTIVO POR EL CUAL NO CUBRI MI TOTALIDAD ES QUE EL DIA QUE YO LLEGE AL HOTEL EN LA TARDE MI FAMILIA TAMBIEN IVAN A LLEGAR PERO POR CARRETRA ENTONCES MIS FAMILIARES SUFRIERON UN ALTERCADO EN EL CAMINO SUFRIERON UN ROBO A MANO ARMADA LLEGO MI FAMILIA AL HOTEL ESPANTADOS LES QUITARON EL CARRO DONDE VENIAN Y TODAS SUS PERTENENCIAS ENTONCES FUIMOS A LEVANTAR UN ACTA A LA FISCALIA GENERAL DE ZIHUATANEJO Y TUVE QUE REGRESAR A MI DOMICILIO PARA DAR AVISO DEL ROBO DEL VEHICULO Y YA QUE EL VEHICULO EN EL QUE IVA MI FAMILIA ERA PRESTADO POR ESO NO CUBRI LA TOTALIDAD DE LOS DIAS EN EL HOTEL TUVE QUE REGRESAR DE EMERGANCIA
18 de Abril a las 14:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Te confirmamos que hemos recibido la información solicitada, con el fin de continuar con el análisis respectivo de tu caso, inmediatamente contemos con alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Abril a las 15:22 hs.
MARIA C
siii muchas gracias si gustan cuento con el acta o el numero de carpeta que se dio al momento de levantar el Acta.
estamos en contacto
18 de Abril a las 15:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Abril a las 15:27 hs.
MARIA C
ok muchas gracias estare esperando su respuesta
18 de Abril a las 15:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Por favor agradeceríamos aguardar respuesta, una vez contemos con novedades por parte del proveedor sera informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Abril a las 16:59 hs.
MARIA C
ok se los agradesco mucho estoy atenta a su respuesta
20 de Abril a las 16:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible el contacto.
De acuerdo a las verificaciones generadas ante el hotel, nos indican que debido a la situación presentada únicamente se cobrara la primera noche utilizada. El importe restante por el valor de $ 9,***.08 MXN quedaria como un saldo a favor el cual debe aplicarse para una reserva futura directamente con el hotel Krystal Ixtapa.
Te solicitamos por favor nos confirmes la gestión para notificar del proceso ante el proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Abril a las 19:53 hs.
MARIA C
NO HE RECIBIDO NINGUNA LLAMADA DE USTEDES PERO NO SE PREOCUPE Y SOBRE EL VALOR DE LOS $ 9,***.08 NO HABRIA MANERA DE UN REMBOLSO EN EFECTIVO ES QUE SINCERAMENTE NO VIAJO MUCHO YA SOY DE LA TERCERA EDAD ENTONCES ESE DIA FUE POR QUE ME IVA A VER CON ALGUNOS FAMILIARES HAYA ENTONCES NO SE SI HAYA ESA POSIBILIDAD QUE EL REMBOLSO SEA EN EFECTIVO
20 de Abril a las 19:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Lamentablemente la tarifa contratada no permite efectuar reembolsos, en este caso excepcionalmente el hotel nos otorgo la opcion de que el saldo restante quedara a favor para una futura compra.
Te solicitamos por favor nos confirmes la gestión para notificar del proceso ante el proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Abril a las 20:04 hs.
MARIA C
OK Y EN ESTE CASO TIEMPO ALGUN TIEMPO FIJO PARA PODER IR NUEVAMANTE Y UTILIZAR ESOS $ 9,***.08 O ES CUANDO YO QUIERA IR Y QUE GARANTIA TENGO DE QUE SI ME RESPETEN ESE SALDO A FAVOR
20 de Abril a las 20:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Confirmaremos todas condiciones con el hotel, con el fin de que los mismos puedan otorgarte toda la información respectiva; ya que finalmente el saldo a favor queda generado directamente con el establecimiento. Una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Abril a las 21:10 hs.
MARIA C
SI POR FAVOR ME GUSTARIA SABER CIERTAS COSAS SOBRE EL SALDO A FAVOR COMO SI TENGO UN TIEMPO LIMITE PARA USARLO, QUE GARANTIA TENGO DE QUE SE ME RESPETE EL SALDO A FAVOR CUANDO LO UTILIZE, SI ME VAN A EMVIAR UN PAPEL NOTIFICANDOME ESE SALDO A FAVOR
20 de Abril a las 21:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Abril a las 21:16 hs.
MARIA C
OK MUCHAS GRACIAS ESPERO SU RESPUESTA
20 de Abril a las 21:17 hs.
MARIA C
BUENOS DIAS, DISCULPE YA TIENE ALGUNA RESPUESTA DEL HOTEL PARA SABER SI HAY CONDICIONES SOBRE EL SALDO A FAVOR QUE TENGO O YO ME TENDRIA QUE COMUNICAR CON EL HOTEL
23 de Abril a las 12:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En este momento nos encontramos confirmando el proceso del saldo a favor directamente con el hotel, una vez contemos con la información nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Abril a las 13:01 hs.
MARIA C
SI ESTA BIEN MUCHAS GRACIAS ESPERO SU RESPUESTA
23 de Abril a las 13:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Abril a las 13:08 hs.
MARIA C
si muchas gracias
23 de Abril a las 19:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos las demoras tomadas en tu caso, te informamos que nuevamente se envió la notificación al Hotel para que nos brinden una resolución del caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Abril a las 20:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible el contacto.
De acuerdo al análisis efectuado ante el hotel, te confirmamos que el saldo a favor para una futura fecha debe ser utilizado antes del mes de Diciembre. En este caso para utilizar el mismo el tramite debe ser canalizado a través de nuestra agencia, así nosotros podremos verificar con el hotel si existen importes adicionales abonar; esto debido a que el proceso se genera de acuerdo a la disponibilidad de fechas y tarifas disponibles por lo que puede presentarse que el saldo a favor no cubra el importe total de la nueva fecha.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Abril a las 12:11 hs.
MARIA C
HOLA BUENOS DIAS PERO EN ESTE CASO SI EN LAS NUEVA FECHA ME PASO DE LA CANTIDAD DEL SALDO A FAVOR QUE TENGO PUEDO PAGAR LA DIFERENCIA SUPONGO Y CUANDO QUIERA UTILIZAR ESE SALDO A FAVOR ME TENGO QUE CONTACTAR CON USTEDES PARA HACER LA RESERVACION Y USTEDES COMO ME PUEDEN GARANTIZAR QUE SI ME VAN A RESPETAR ESE SALDO A FAVOR QUE TENGO CON EL HOTEL POR QUE NO PIENSO SALIR AHORITA DE VIAJE NO SE CUANDO PUEDA SALIR
25 de Abril a las 12:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido hemos realizado el envió de un e-mail bajo las condiciones estipuladas por el hotel. Recuerda que una vez cuentes con las nuevas fechas para el servicio, deberás ponerte en contacto con nosotros así gestionar el pedido ante el proveedor.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Abril a las 13:15 hs.
MARIA C
ok y en este caso pues yo me puse en contacto con ustedes o hice la reservacion y los vuelos por medio de internet ahi como le puedo hacer para que al momento de yo salir de viaje me respeten ese saldo a favor o ya cuando yo de mi nombre y mi numero de reserva anterior
25 de Abril a las 13:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu consulta te informamos que el tramite debe ser efectuado mediante la solicitud de compra **********. Ya que la autorización del hotel y toda la información respectiva de tu caso se encuentra dentro de dicha de reserva. Por ello es importante que una vez cuentes con las nuevas fechas te comuniques con nosotros a través de MI Cuenta generar una solicitud de Queja y/o Sugerencia.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Abril a las 13:25 hs.
MARIA C
ok muchisimas gracias se lo agradesco bastante
entonces asi le hare cuando ocupe ese saldo a favor
que tenga un exelente dia
25 de Abril a las 13:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Agradecemos dar por finalizado el caso, si no cuentas con alguna consulta adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Abril a las 13:39 hs.
MARIA C
No ninguna muchas gracias, ya cuando haga uso de el saldo a favor me contacto directamente con ustedes muchas gracias por su ayuda.
25 de Abril a las 13:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Agradecemos dar por finalizado el caso, si no cuentas con alguna consulta adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Abril a las 13:45 hs.
MARIA C
NO GRACIAS SERIA TODO
25 de Abril a las 13:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Como todas tus dudas han sido solucionadas. Agradecemos dar por finalizado el caso a través de la presente plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Abril a las 14:04 hs.
MARIA C
solución recibida:
HICIERON TODO LO POSIBLE POR QUE EL HOTEL ME REGRESARA UNA PARTE PROPORCIONAL DE LAS NOCHES QUE NO OCUPE
25 de Abril a las 14:07 hs.