Reclamo a Despegar.Com
Buenos días
el agosto del [números] compre 4 pasajes a república dominicana 4 integrante de mi familia, cuando me llegan los pasajes al correo uno de ellos estaba mal escrito el nombre llame y me dijeron que por haber hecho el reclamo el mismo día de la compra dentro de 72 hora me devolverían 2.[números].[números] que me salieron los pasajes reclame al sernac y recién en marzo me llega un correo donde dice que la devolución del dinero se realizo y no aparece en ninguna cuenta y e llamado desde que me llego el e enviado correo y no e tenido respuesta
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esteban, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Abril a las 11:11 hs.
Esteban P
Buenas noches
La pregunta mía es en qué banco me hicieron el depósito sólo, en el sito mis viajes no me da la opción
Saludos
04 de Abril a las 21:07 hs.
Esteban P
No me dieron respuesta ya que me indicaron que ingresara a mis viajes con el número de reserva no me aparece la opción de donde me depositaron el dinero
10 de Abril a las 13:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esteban,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que en nuestro sistema registra que la devolución se proceso de forma exitosa desde el mes de agosto. En este caso si no vez reflejada la devolución te recomendamos ingresar a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes creando la solicitud de error de cobro y/o facturación para que nos adjuntes el estado de cuenta del mes de agosto a la fecha y poder validarlo ante la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Abril a las 18:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban P
27 de Junio a las 17:04 hs.
Esteban P
Buenas tardes me pidieron los últimos movimientos del banco donde supuestamente me hicieron la trasferencia y no aparece, y no me da la opción por parte mía de subir los movimientos del día que compre los pasajes y no lo puedo subir
27 de Junio a las 17:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Esteban,
En respuesta a tu solicitud, confirmamos que bajo el código RO-******* te informamos que el día 19-08-**** se realizo la devolución a tu tarjeta terminada en ****, sin embargo como nos informas que la misma se encuentra cancelada, te sugiero que valides directamente con tu entidad bancaria ya que por parte de Despegar se efectuó el reembolso.
Bajo la solicitud S******** te informamos que el día 03-03-**** te realizamos la devolución de tu reserva en forma de cupón por un valor de CLP $*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
03 de Noviembre a las 11:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban P
03 de Noviembre a las 11:39 hs.