Reclamo a Despegar.Com
Buenos días . Quisiera saber en qué banco me invierno la devolución de mi dinero de 4 pasajes a república dominicana por la suma 2.500.000 ya que en el correo me dice que ingrese a mis viajes, no hay información de la devolución sólo me llego un correo donde dice que se me hizo la devolución el número de reserva es 29293660701 escribí por esta vía la respuesta fue ingrese a mis viajes ingrese y no da la opción sólo quiero saber en qué banco y cómo tengo que retirar mi dinero
saludos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esteban, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
10 de Abril a las 13:38 hs.
Esteban P
En la página mis viajes no sale nada que me pueda ayudar cómo saber donde me depositaron ya que despegar dice la devolución a sido exitosa yo quiero saber donde me depositaron los 2.***.*** de mis pasajes que ustedes emitieron mal les recuerdo que es del mes de agosto de **** compre los pasajes
26 de Abril a las 9:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esteban,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
14 de Mayo a las 15:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban P
05 de Julio a las 11:04 hs.
Esteban P
Aún no me dan respuesta de mi devolución de 2.***.***
05 de Julio a las 15:43 hs.
Esteban P
Señores de despegar favor comunicarse ya que tengo toda la documentación donde supuestamente me devolvieron los 2.***.*** el el cual sale reflejado que no me hicieron la devolución del dinero
08 de Julio a las 22:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Esteban
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual te confirmamos que tu vuelo a Santiago se encuentra cancelada y reembolsado en 2 partes:
1. Bajo la solicitud S******** se generó el reembolso por $2.***.*** CLP el día 03/03/****.
2.Bajo la solicitud RO-******* se generó el reembolso por $48.*** CLP el día 19/08/****.
En este caso si no vez reflejada la devolución te recomendamos ingresar a nuestra plataforma ****despegar.com por medio de mis viajes creando la solicitud de error de cobro y/o facturación para que nos adjuntes el estado de cuenta del mes de agosto a la fecha y poder validarlo ante la entidad bancaria
Cordialmente,
Equipo despegar.
31 de Octubre a las 15:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban P
31 de Octubre a las 15:35 hs.