Reclamo a Despegar.Com
Hola! yo hice una compra de un pasaje de ida y vuelta a buenos aires. El plazo que tenía de usar el pje dentro de los 12 meses ya se está por vencer y no puedo abordar por motivos personales. Quisiera saber si existe la posibilidad de devolución de algún porcentaje. Gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mariela, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto. En este caso, al verificar las regulaciones de tu boleto, la tarifa contratada no permite generar ningún tipo de reembolso. Si lo deseas podrás reactivar tu boleto, abonando los cargos de penalidad y utilizando los vuelos antes de la fecha de vencimiento.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 13:25 hs.
Tapia M
El problema es que el 13 se me vence el plazo de los 12 meses que me dieron. No sé si ustedes me pueden extender por 6 meses más abonando la diferencia en ese momento. Gracias
04 de Abril a las 13:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariela, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido, te informamos que procedemos a verificar tu requerimiento ante la línea aérea, una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo. Recuerda que este proceso se encuentra sujeto a la previa autorización de la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 14:07 hs.
Tapia M
Perfecto. En caso de que la aerolínea no acceda, pierdo el pasaje automáticamente cumplido los 12 meses que me otorgaron?
04 de Abril a las 14:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariela, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu consulta te informamos que en caso que la aerolínea no otorgue la excepción, si no reactivas el boleto dentro de la vigencia el mismo pierde totalmente su validez. Recuerda que estamos verificando con la aerolínea tu pedido, una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 14:17 hs.
Tapia M
Bueno. Muchas gracias! Saludos
04 de Abril a las 14:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mariela, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que hemos efectuado las validaciones pertinentes ante la línea aérea, la cual nos indica que no es posible realizar la extensión sobre la validez del boleto. En este caso como el ticket fue emitido el 11 de abril del ****, el boleto debe ser usado antes del 11 de abril del ****. Lamentamos que la respuesta de tu caso no sea positiva, en este caso debemos regirnos bajo las condiciones estipuladas por la aerolínea.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 14:40 hs.