Reclamo a Despegar.Com
Tenemos una reserva para el 23 de abril [números] (n° [números]....[números]) por la cual despegar nos manda mails diciéndo que debemos cancelarla por que la aerolinea ha cancelado el vuelo y el hotel esta cerrado.
no queremos cancelar nuestro viaje!!
queremos dejarlo abierto para más adelante!!
recurro a este medio dado que es imposible obtener respuesta de despegar, no atienden por teléfono, no responden por redes ni por mal. Solo permite gestionar desde la web donde la única opción es cancelar.
es increíble esto!!
la aerolínea cancelo el viaje, el hotel esta cerrado y despegar, en vez de ofrecerte otra fecha o dejar el paquete abierto para el futuro, indica que debemos cancelarlo para no perder todo el dinero. (mostrando como beneficio que solo reintegrará el 85% de lo pagado)
cabe aclarar que contratamos un paquete y nos quieren hacer cancelar uno a uno los servicios (hotel, aéreo, traslados y seguro)
los proveedores ofrecen en sus páginas web la repragramación de los servicios contratados pero despegar no replica estas condiciones para quienes contratamos por su medio.
hemos contactado a la aerolínea y al hotel y nos indican que quieren reprogramar nuestro viaje pero que debemos cursarlo por medio de la agencia (despegar)
es una vergüenza el destrato que nos da despegar, nos tiene cautivos!!
quiere quedarse con nuestro dinero ofreciéndonos una devolución parcial de lo que pagamos y dejando ese saldo en despegar para usarlo en el futuro.
insisto, dado que los proveedores han cancelado sus servicios y ofrecen reprogramarlos, queremos reprogramar el viaje para otra fecha!!
despegar nos informa que esta cancelado y nos dice que debemos cancelarlo en su página ¿?
es raro no???
compramos un viaje a punta cana con mucho esfuerzo!
queremos hacerlo!!
con el saldo a favor que pretende darnos despegar, no podremos contratar el mismo viaje en el futuro.
quedamos al aguardo de su contacto dando una resolución favorable a este reclamo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcelina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
18 de Abril a las 17:13 hs.
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marcelina D
Estimados
Responden con una respuesta "enlatada" indicando que haga lo que estoy informando en mi reclamo que he hecho y que no sirve ¿?
Tal como comente en mi reclamo por la página no puedo solucionarlo dado que no da opción a reprogramarlo.
Quedo al aguardo de su respuesta!
18 de Abril a las 17:43 hs.
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marcelina D
Aun no me han contactado ni me atienden el teléfono.
Siguen enviando mails invitándome a cancelar, ofreciéndome un vale por el 85% de lo que pague para gastar en su empresa en el futuro!!!
Quiero que me reprogramen la fecha del paquete contratado (tal como ofrecen la aerolinea y el hotel en sus páginas web)!!!
Con lo que pretenden reintegrarme no accedería al mismo paquete!!
24 de Abril a las 23:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcelina,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tus boleto registra abierto en el cual puedes realiza cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa para volar hasta el 31 de octubre de **** posterior a esta fecha sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar desde el 1 de noviembre de **** al 30 de Junio de ****, pero la fecha de viaje si la debes definir antes del 9 de diciembre del ****.
En cuanto al alojamiento al ser una reserva no reembolsable te informamos que solo logramos llegar a un acuerdo con los proveedores, por este motivo solo te hemos otorgado la alternativa de un cupón del 85% sobre el total pagado con el fin de que lo puedas redimir en otra ocasión en cualquier servicio excepto vuelos, cruceros y paquetes.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Mayo a las 16:56 hs.
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marcelina D
Agradezco su respuesta luego de mas de 1 mes del inicio de nuestras vacaciones
Insisto en solicitar q se respete nu compra reprogramando nuestro paquete.
Como les informara, tanto el hotel como el transfer nos han respondido q todas sus reservas podian reprogramarse sin costo alguno hasta mediados del ****. Puede verse en sus web.
Como puede ser q uds, Despegar, digan otra cosa??
Como puede ser q quieran hacernos creer que el hotel quiere, en este contexto, perder el dinero de nuestro hospedaje ya abonado??
Será que Despegar esta queriendo lucrar en esta situacion?
Cabe aclarar q Despegar nos mando mails informando la cancelación del vuelvo y el cierre temporal del hotel. No fuimos nosotros quienes cancelamos!!
Nuestra voluntad es realizar este viaje, q tanto esfuerzo nos costó pagar, tal como lo soñamos.
Solicitamos q Despegar nos brinde la reprogramacion de nuestro paquete como lo contratamos (aereo, seguro, trasf ,hotel)
01 de Junio a las 0:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcelina,
Para nosotros es importante poder ayudar a cada uno de nuestros clientes en la situación actual en la que nos encontramos si cuentas con unas fechas definidas de viajes podríamos efectuar la consulta con cada uno de nuestros proveedores para validarlo; sin embargo, estamos sujetos a la aprobación teniendo en cuenta que el alojamiento ya brindo una información.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Junio a las 11:21 hs.
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marcelina D
Gracias!
Querríamos viajar en la primer quincena de mayo ****, nos es indistinta la fecha especifica
Quedamos al aguardo de su contacto
Saludos
24 de Junio a las 20:11 hs.
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