Reclamo a Despegar.Com
Despegar no responde por los tiquetes que se afectaron por la pandemia. despegar no es confiable. compré tiquetes ida y vuelta para mis 2 hijos a barcelona, españa.
cuando hice la consulta sobre el procedimiento para reprogramar los vuelos, me informaron por email "lo sentimos, parece que tu ticket ya expiró (...) tenías hasta el 29 de noviembre de [números] para elegir vuelos. Ya el tiquete esta vencido y no es posible avanzar con ninguna solicitud."... Esto es el colmo! cuando en noviembre aun no se podía viajar!! ni siquiera había vacunas!
" lamentamos informarte que la aerolínea” iberia “ no brinda excepciones cuando el tiquete esta vencido". la peor experiencia es despegar.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sandra, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
18 de Setiembre a las 20:38 hs.
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Sandra Y
Ya hice el reclamo, pero la respuesta es la misma que ya publiqué. Dicen que el ticket ya expiró y cómo está vencido, no es posible avanzar en ninguna solicitud. Dicen que la aerolínea IBERIA no brinda excepciones. No quieren tener en cuenta que el COVID 19 ha sido una situación aún con mucha incertidumbre y no han querido reconocer ni responder adecuadamente a los clientes afectados.
18 de Setiembre a las 20:47 hs.
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Sandra Y
Despegar no ha dado solución a los tickets afectados por la pandemia. En el sitio web de Despegar.com.co, en la sección "Mis Viajes" los tickets aparecen abiertos, pero al ingresar no me deja hacer ninguna acción. El mensaje es: “Ticket expirado " "Lo sentimos, parece que tu ticket ya expiró. Para saber más sobre el estado de tu reserva puedes ver los detalles.” En Detalles dice: "La aerolínea tomó la gestión de tu reserva." No sé qué hacer, yo compré los 2 tiquetes ida y vuelta a Barcelona por DESPEGAR.
23 de Setiembre a las 15:00 hs.
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Sandra Y
Despegar dice que haga la solicitud en el sitio web, pero no dan solución. Dicen que el ticket esta abierto, luego que ha expirado y luego que la aerolínea tomo la gestión de la reserva: En la sección "Mis Viajes" los tickets aparecen abiertos, pero no deja hacer ninguna acción.
El mensaje es: “Ticket expirado ... Lo sentimos, parece que tu ticket ya expiró. Para saber más sobre el estado de tu reserva puedes ver los detalles.” En Detalles dice: "La aerolínea tomó la gestión de tu reserva."
Yo compré los 2 tiquetes ida y vuelta a Barcelona por DESPEGAR.
23 de Setiembre a las 16:24 hs.
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Sandra Y
En Mis Viajes aparece: "Tienes una reserva abierta para elegir nuevas fechas de vuelo." Pero al ingresar no me permite hacer nada porque "... tu ticket ya expiró..." y en detalles "Las políticas y condiciones de Iberia no permiten la posibilidad de cambios sobre tu vuelo.". Es decir, no me han dado solución, dicen que no pueden hacer nada, por las políticas de Iberia. Ninguno quiere responder a los tiquetes afectados por la pandemia.
04 de Octubre a las 14:05 hs.
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eloy
Mi reclamo es parecido en Mis viajes aparece que que la aerolinea tomo la gestion de mi reservas y me tengo que comunicar con ellos. cosa casi imposible, esto se llama lavarse las manos.
19 de Febrero a las 0:35 hs.
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