Reclamo a Despegar.Com
Adquirí 4 pasajes aéreos para florianópolis desde bs as (ida 14-4,regreso 24-4).vuelo de aa comprado a través de despegar.al no poder efectuarse el mismo solicito a despegar reintegro del importe o reprogramación del vuelo.no ofrecen reintegro sino reprogramación.mis tickets consistían en vuelo directo,pero las alternativas ofrecidas son de viajes con escala (de entre ¡8 y 15hs!).en contraposición aa informa que dichos vuelos pueden reprogramarse,reintegrar importe o tomar el mismo a cuenta de otro viaje.despegar no responde a consulta telefónica y el sitio de reclamo (mis viajes) no ofrece una alternativa digna.ante una situación de imposibilidad de viaje no propiciada por mí la empresa pretende que yo reciba un importante perjuicio.
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Eduardo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 11:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Eduardo,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que las cancelaciones son bajo la regulación adquirida; sin embargo, la linea aérea nos ha otorgado un comunicado en el cual puedes realizar cambio de fechas sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 30 de noviembre del ****, posterior a esta solo se te exonera de la penalidad y en caso de presentar diferencia tendrías que asumir el cargo.
Si cuentas ya con las fechas definidas puedes informarlo por este medio.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Abril a las 10:08 hs.
Eduardo S
solución recibida:
Despegar me ofreció la posibilidad de modificar las fechas de pasajes hasta 20-11-20 sin recargo o hasta 20-2-21 con la diferencia de costo del pasaje en ese momento
07 de Abril a las 15:46 hs.