Reclamo a Despegar.Com
Soy cliente habitual de despegar colombia, y nunca hemos tenido ningún inconveniente, y se ha prestado un buen servicio. En esta ocasión compramos tiquetes aéreos para mis suegros para el destino cali cartagena trayecto ida y vuelta reserva [números]; por motivos de la pandemia despegar informa la cancelación de los vuelos por orden gubernamental cosa que entendemos; se ha insistido en que se nos informe que alternativas tenemos frente a esa compra realizada, la respuesta de despegar se limita a que se realice los cambios o cancelaciones por mis reservas pero ahí en ese apartado cualquier cambio realizado te remite a penalizaciones como si fuera el caso que el no viajar fuera imp***ble al comprador. Se ha llamado a las lineas de atencion y tras de 3 intentos de mas de una hora cada uno los representantes de despegar no responden. Solicitamos comedidamente se nos entregue una solución ya sea la devolución de los dineros, entrega de tiquetes abiertos en fecha y personas, o un bono que pueda redimirse en el momento oportuno. Quedamos atentos a una respuesta. Gracias
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
[SOLUCIONADO] Arruinaron vacaciones
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día 12 junio por un valor 23.[números].[números] nos cancelaron una por 9.[números].[números], llamamos y la respuesta que nos dan es que el dinero será devuelto dentro de 20 días hábiles, este era un vi…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alexander, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
12 de Agosto a las 14:20 hs.
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