Reclamo a Despegar.Com
Por razones de fuerza mayor no he podido realizar mi viaje a barcelona ya que estaba prohibida la salida desde argentina y el ingreso a españa por covid19 en la primera quincena de abril, lo cual me generó 4 problemas con despegar:
1) hotel abrial cannes - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el hotel y acepta devolverme el [números]%. Remito mail a despegar, quien me otorga sólo el 85% de lo pagado y en nota de credito en pesos a usar sólo en ciertos casos. En definitiva se queda con un 15% y con una inflación del 50% anual me quiere tomar el 85%. Adjunté la respuesta del hotel a mi reclamo en despegar.
2) hotel costabella gerona - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el hotel y acepta devolverme el [números]%. Aún despegar no me contesta y seguramente responderá como el punto 1. Adjunté la respuesta del hotel a mi reclamo en despegar.
3) aerobus aep-bcn-aep - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el transportista y acepta devolverme el [números]%. Aún despegar no me contesta y seguramente responderá como el punto 1. Adjunté la respuesta del transportita a mi reclamo en despegar.
4) hotel hostalin barcelona - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el hotel y acepta devolverme el [números]%. Aún despegar no me contesta y seguramente responderá como el punto 1. Adjunté la respuesta del hotel a mi reclamo en despegar.
reservas involucradas: [números], [números], [números] y [números].
no es lógico que despegar cobre honorarios de 15% sobre devoluciones por mi gestionadas, que despegar devuelva pesos históricos (en lugar de moneda constante) y que demore más de la cuenta su respuesta (para obviamente retrazar los reintegros)
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gustavo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
09 de Junio a las 16:11 hs.
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Gustavo B
Estimado equipo de Despegar, ya he efectuado no menos de 5 reclamos por cada uno de los puntos expresados en mi nota anterior y no he tenido ninguna respuesta satisfactoria. Tengo copia de todos los reclamos efectuados.
Lamento que no hayan dado respuesta favorable a mis reclamos, como yo si las he dado rápidamente cuando Despegar me ha reclamado que repita un pago.
09 de Junio a las 16:51 hs.
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Antonella O
Son tan ladrones, no les da la cara. Puras respuestas automáticas que solucionan menos que su canal
10 de Junio a las 18:01 hs.
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Gustavo B
Sólo llegan respuestas automáticas sin ningún tipo de solución. Despegar se queda con mi dinero cuando los 3 hoteles y 1 transporte contratados han aceptado devolver el ***% de lo pagado. De 1 de esos 3 hoteles, me "devolvió" el 85% de lo pagado con una nota de crédito en pesos de dic/**** a utilizar solamente en ciertos casos y cobrándome una comisión del 15% por haber "logrado" el reintegro..... Increible!!!
16 de Junio a las 9:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gustavo,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que las reservas ***********, ************ y la ***********, se han cancelado de forma exitosa efectuando la respectiva acreditación al ***% al mismo medio de pago.
En cuanto a las compras ***********, ************ y la ************, a pesar que las mismas son no reembolsables, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con los proveedores, por este motivo estarás recibiendo a tu corre electrónico un cupón en dolares que corresponderá al ***% del valor debitado.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Julio a las 16:55 hs.
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Gustavo B
Estimados: Las reservas del 1° parrafo eran reembolsables y fueron reintegradas. Las del 2° párrafo fueron gestionadas por mi ante los hoteles de las 3 reservas y todos se comprometieron a devolverme el ***%: Despegar me reintegra lo que corresponde aunque debería ser con acreditación a mi tarjeta de crédito y no con cupones.
Aún resta resolver 1 reserva (************) por el traslado del aeropuerto a la ciudad, dónde el proveedor también acepto la devolución del ***% de la reserva.
28 de Julio a las 15:46 hs.
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