Despegar no reembolsa mi dinero

Mi situación es alarmante ya que, la empresa despegar, cancelo mi vuelo por la pandemia.
me comunique con ellos y accedieron a reembolsar mi dinero sin penalidad y tengo constancia de mails y chats que mantuve con la empresa en donde esto es aclarado.
paso el tiempo y me dijeron me iba a demorar de 2 a 3 cierres de tarjetas, esto fue hace 6 meses y jamás se comunicaron conmigo, volví hablar con ellos y en esta ocasión me dijeron que Copa Airlines no había realizado el reembolso de mi dinero (caso contrario de lo que ya me habían dicho y además me avisaron por email que la empresa copa airlines había autorizado la devolución de mi dinero). Me comunique con la aerolinea y efectivamente ellos me dicen que la devolución estaba realizada a despegar desde junio. Vuelvo hablar con despegar para decirles esto y ahí es cuando comienzan a estirar la situación, al punto tal que me piden los resumenes bancarios consolidados y los resumenes de tarjeta para constatar que no me habían reembolsado el dinero, algo tan vergonzoso como increíble que la misma empresa me pregunte a mi si reembolsaron o no el dinero! sin embargo hice esto y envié todo lo solicitado.
volvió a pasar el tiempo y directamente dejaron de contestarme, me mandaron un msj automático que entrara a la sección mis viajes desde la página de despegar para reclamar. Entre a la página y para mi sorpresa, despegar había bloqueada mi usuario para que pueda realizar reclamos y solo exponía una leyenda que dice que el sector de legales está analizando mi viaje y cualquier novedad se van a comunicar conmigo vía email.
lo más raro de todo esto es que ellos ya había autorizado mi reembolso sin penalidad, copa airlines que era mi aerolinea ya devolvio mi dinero a despegar, no entiendo porque ahora el sector de legales de la empresa actúa.