Despegar no quiere devolver el dinero a los clientes!!!!

Realice 6 reservas de hoteles con la empresa despegar.com en diciembre [números], todas con cancelación gratuita hasta una determinada fecha la cual figura en los voucher. Ademas reserve alquiler de auto y un vuelo de Air Europa para agosto [números].
debido a la pandemia de covid-19, verifico que al momento de solicitar la cancelación antes de la fecha limite establecida, me quieren retener un aprox de casi un 20% en concepto de cargos de gestión, que no me fueron cobrados, ni se encuentran detallados en la facturas, ni en los vouchers que son el contrato que poseo con dicha empresa.
luego de varios días recibí un llamado confirmandome que esos cargos no me van a ser devueltos, ya que es la política que recientemente esta aplicando la empresa. Dado que seguí insistiendo y reclamando por varias vias, logre comunicarme al [números] de la empresa el día 27 de abril a las 16.20 hs y hable con la srta natalia [nombre] quien en un principio me comunica que me podía hacer las cancelaciones sin costo ni cargos de gestion.
inicio la gestión, me cancelo uno de los hoteles y me confirma que la misma va a ser devuelta en [números] días a mi tarjeta de crédito. Al querer continuar con la gestión del resto, se corta la comunicación. Vuelvo a llamar y me atiende la misma persona, quien 5 min después me dice que no me puede continuar realizando las cancelaciones porque le "avisaron" que me retenían los cargos de gestión y que debía hacerlo por la app.
desde ese momento no logre comunicarme con nadie, ni tampoco se han comunicado conmigo via telefónica. Solo son mails donde continuan ofreciéndome el dinero reteniendo siempre los cargos de gestión o vouchers que no me sirven ya que no se cuando podre volver a viajar!!
solicito reembolso en dinero del [números]% de todas mis reservas con cancelacion gratuita!!