Reclamo a Despegar.Com
Hola, hice 2 reservas para miami en despegar entre el 19 de marzo y 2 de abril de este año. Una es un auto que tenía política de rembolso [números]%, lo cancele desde "mis viajes" y estaba resuelto, pero aún no me han devuelto nada en mi tarjeta de crédito y no veo movimientos a mi favor.
el segundo es peor, compre entradas de 3 días 3 parques para universal orlando, como es de publico conocimiento los parques de universal y disney están cerrados hasta nuevo aviso. El problema es que desde "mis viajes" no me deja cancelar ya que no tiene rembolso, contacte directamente a universal en orlando y me informan que ellos si están dando full refund a todos los casos ya que permanecerán cerrados, pero me aclararon que en mi caso como compre por despegar, debo contactar con ellos para que me hagan el rembolso correspondiente, ya hice 4 reclamos a despegar y nadie me da respuesta alguna. Tengo todas las pruebas de reclamos y respuestas tanto de despegar como universal. ¿pueden ayudarme a que me devuelvan esto? estoy pagando 6 cuotas de algo que no voy a poder usar y es totalmente frustrante. Gracias de antemano.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nicolas, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 10:37 hs.
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Nicolas V
No me deja cancelar desde "mis viajes" estoy pagando cuotas de algo que no voy a poder usar y ustedes no me quieren cancelar aún sabiendo que los parques estan CERRADOS y que universal publico que estan dando rembolsos.
02 de Abril a las 11:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nicolas,
Queremos informarte que los dos productos ya se encuentran cancelados debido a la situación presentada, en este caso la devolución puede tardar más de lo esperado debido a la cantidad de solicitudes que tenemos para procesar los reintegros de nuestra parte te mantendremos al tanto por lo que te pedimos estar al pendiente a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Abril a las 10:03 hs.
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Nicolas V
Muchas gracias por la pronta respuesta, agradezco la comprensión así como también entiendo la fuerte demanda que están teniendo en estos momentos. Quedare pendiente de ver los rembolso en las tarjetas, les confirmo que desde "mis viajes" ya figuran cancelados.
Saludos.
04 de Abril a las 18:09 hs.
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Nicolas V
Sigo sin ver reflejado el reembolso
15 de Mayo a las 13:46 hs.
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Nicolas V
Me acaba de llegar un mail de Despegar informando que la reserva *********** reclamo numero SH******** solamente me van a devolver el 85% del valor de mi reserva ya que la misma no contemplaba cancelacion, pero entendiendo la situacion hicieron un esfuerzo para cancelarlo y devolver, fuera de esto que estoy dispuesto a aceptar el 15% que me van a retener, no puedo aceptar la forma de devolucion que es mediante un voucher por AR$*****, quiero que se me devuelva ese monto en mi tarjeta de credito ya que es inaceptable conservar ese monto hasta que no se sepa cuando podremos volver a viajar, paralelamente yo hice la reserva en diciembre con un valor de dolar por la mitad del actual por lo cual extender un voucher por 29mil pesos y sin fecha concreta de uso y la devaluacion que tiene nuestro país es ilogico, quiero se me devuelva AHORA y en mi tarjeta de credito, de lo contrario iniciare acciones legales contra ustedes.
15 de Mayo a las 13:50 hs.
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