Despegar no me permite cambiar mis reservas ocasionadas por el covid

Para el 6 de abril del [números] tenía dos pasajes en aerolíneas argentinas para viajar con mi esposo a buenos aires, lo que fue imposible por la pandemia acaecida a nivel mundial y el aislamiento decretado a nivel nacional como es de conocimiento público. el día 7 de abril de [números] me llegó un mail de despegar donde me decían que mis tickets quedaban abiertos bajo la reserva nº [números] - ot [números] - y que debíamos estar atentos cuando se normalizara la situación.hemos esperado todo el [números] a que la situación estuviera más estable y por ello hemos decidido viajar ahora, pero cuando empezamos a hacer los trámites para fijar nueva fecha nos hemos encontrado con dos problemas:1º) que yo había cometido un error, que no me dí cuenta en su momento, esto es cambié un número de mi dni, que es [números], cambiando el número 4 por el 5. Hice la solicitud correspondiente para corregirlo, con el número de reserva nº [números] - cd: [números]. Este error fue cometido en el ticket nº [números] perteneciente a maría julia gnecco. En el mail de respuesta de despegar del 3 de marzo, a mi pedido de corrección del día anterior, queda denegada esta solicitud.por lo tanto les solicité se revea esta resolución dado que es inconcebible que un error de este tipo no pueda ser corregido. Pero despegar no me contesta el teléfono ni los mail y me manda mails automáticos que me llevan siempre al mismo lugar que dice: que mis tickets no se pueden cambiarel 2º problema es que cuando accedo a mis viajes y realizo todos los pasos que son de rigor para cambiar la fecha del viaje de la reserva nº [números] - ot [números], me sale un cartel donde me dice que no puedo realizar ese cambio porque las condiciones originales con las cuales pacté la compra, no lo contemplaban. esto obviamente es otra falacia. Quiero que despegar se comunique conmigo y nos permita resolver este problema y poder fijar nueva fecha para ese viaje que tengo pagado en cuotas que aún sigo pagando, y somos jubilados.