Reclamo a Despegar.Com
Compré dos pasajes a miami para viajar a fines de abril, a través de despegar.com, por la aerolínea boliviana de aviación (boa). Por la pandemia, el vuelo fue cancelado y desde boa siempre me dijeron que me devolvían la totalidad del dinero sin penalidad, que debía tramitarlo a través de despegar, incluso ellos se comunicaron con despegar porque en un principio en la app decía que la aerolínea no admitía cancelación, cosa que era falsa.
al día de la fecha, a un mes y medio de la fecha de vuelo y habiendo reclamado la cancelación mucho antes de eso, despegar no me ha devuelto mi dinero ni por los pasajes ni por el seguro de ASSIST CARD Solo envían emails automáticos una vez por semana diciendo que están trabajando en mi caso, que no los contacte.
contactarlos es imposible, ya que no atienden teléfonos ni responden emails. Solo quiero que me devuelvan mi dinero, siendo que la aerolínea me confirmó que me lo devuelven. No entiendo por qué tardan tanto tiempo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Junio a las 21:44 hs.
Leonardo P
Esa respuesta automática no me sirve. No hay trámite para hacer en la app. Lo que tienen que hacer es devolverme mi dinero, que están reteniendo uds, dado que BoA me confirmó semanas atrás que ellos devuelven la totalidad del dinero. Espero al menos un llamado y que me expliquen los siguientes pasos y plazos para la devolución de mi dinero.
01 de Junio a las 21:49 hs.
Leonardo P
La respuesta que dieron es la automática. Siguen sin devolverme mi dinero (cuando desde BoA me dijeron que me lo reintegraban todo sin penalidad), y tampoco me notificaron de una fecha de devolución. Pronto van a ser dos meses de la fecha de vuelo, y la cancelación la pedí mucho antes de eso. Son una vergüenza.
06 de Junio a las 18:11 hs.
Leonardo P
Sigo sin obtener una solución por parte de Despegar. No me han devuelto mi dinero, no se han comunicado, no han puesto una fecha de devolución. Solo emails automáticos.
17 de Junio a las 11:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Queremos informarte que de nuestra parte realizamos las validaciones con la linea aérea y la misma no esta autorizando al devolución del dinero al ***% por la pandemia solo bajo regulación, en este caso te aplica cambio para volar hasta el 31 de Diciembre de ****
-Sin penalidad ni diferencia de tarifa
-Sujeto a diferencia de tarifa si las fechas están dentro del 01 de Julio al 30 de Agosto y del 1/12 a 31/12 (en estas fechas aplica diferencia de tarifa). Adicional, el cambio se debe llevar a cabo antes del 23 de octubre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Julio a las 14:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leonardo P
07 de Agosto a las 21:05 hs.