Reclamo a Despegar.Com
Compre 3 pasajes ida y vuelta directo a traves de despegar para viajar por gol; la compra la realice el 10/03/[números] para viajar en abril. Obviamente por la pandemia no pudimos viajar ya que se cancelaron los vuelos y en el mientras intente comunicarme telefonicamente con despegar pero nunca me atendieron. Mande mails a despegar chile y colombia y cargue el reclamo en tu queja suma a lo que recibi un llamado de una asesora ofreciendome dejar los vuelos abiertos o devolverme el 20% a lo que no accedì. Quedamos en que iba a verificar alguna otra posibilidad ya que no estaba conforme porque no fue mi decision no viajar y nunca mas me llamo. Finalmente los deje abiertos y desde noviembre al dia de hoy intento buscar fechas alternativas y no hay disponibilidad en ninguna y al comunicarme con gol me indicaron que recien el 28/03 estiman volver a viajar. El problema es que tengo para elegir fecha hasta el 06/03 y en despegar nadie atiende, es imposible comunicarme. El numero de la gestion de la compra es [números] y el de solicitud ot-[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Florencia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
12 de Enero a las 13:11 hs.
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Beatriz V
Eso contestan siempre de manera automática, no es una solución
12 de Enero a las 13:46 hs.
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Beatriz V
Si hubiesen leído mi reclamo estarían al tanto de que he ingresado mil veces en mis viajes viendo las alternativas disponibles y no hay
12 de Enero a las 13:47 hs.
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Beatriz V
No me brindaron ninguna solución, ni siquiera se contactaron conmigo
28 de Enero a las 8:44 hs.
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Beatriz V
.
12 de Febrero a las 7:12 hs.
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