Reclamo a Despegar.Com
Yo he adquirido vuelos para iguazu por despegar.
los vuelos fueron cancelados por obvias razones.
despegar no me permite reprogramar ni realizar la devolucion del importe.
cuando voy lan con mi codigo , lan dice que " los pasajes no fueron pagados ".
entonces, pague y no tengo nada. Sumado a que despegar no me permite reprogramar (dan un menu, pero luego de probar 36 veces "literalmente" , la respuesta es la misma " no hay opciones para su seleccion) y tampoco me da respuesta para el reembolso del importe o parte del importe abonado.
numero de reserva :[números]
gracias.
saludos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandro, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Abril a las 12:07 hs.
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Alejandro L
Estimados,
Dado que :
-mi vuelo esta programado para las proximas 24hs
-no tuve respuesta respecto a mis opciones "reales".
-no tuve atencion ni orientacion por parte de ustedes (Despegar se compromete a responder dentro de las 48hs los reclamos, han transcurrido 72hs y no he tenido respuesta a mi reclamo ******* ).
No veo mas opciones que proceder a cancelar los vuelos, aun a sabiendas de no saber cuales seran las condiciones.
Agradezco a tuquejasuma por el espacio.
Lamento haber conocido a Despegar en estos terminos. Claramente sera el ultimo servicio con ellos por mi parte y de mis allegados.
Gracias.
Saludos
08 de Abril a las 8:52 hs.
Alejandro L
Estimados.
Sigo recibiendo la misma respueta de parte de ustedes.
Mi viaje es para dentro de 48hs, interpreto que ahora formo parte del "grupo de prioridad".
En la seccion "Mis Viajes" no hay opciones ni soluciones:
-no me dan opciones para reprogramar
-no responden ni son claros en cuanto a la devolucion.
Sumado a que LAN declara que "la reserva no fue pagada" , me empiezo a sentir ******do.
Gracias
07 de Abril a las 12:18 hs.
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Alejandro L
Estimados,
Dado que :
-mi vuelo esta programado para las proximas 24hs
-no tuve respuesta respecto a mis opciones "reales".
-no tuve atencion ni orientacion por parte de ustedes (Despegar se compromete a responder dentro de las 48hs los reclamos, han transcurrido 72hs y no he tenido respuesta a mi reclamo ******* ).
No veo mas opciones que proceder a cancelar los vuelos, aun a sabiendas de no saber cuales seran las condiciones.
Agradezco a tuquejasuma por el espacio.
Lamento haber conocido a Despegar en estos terminos. Claramente sera el ultimo servicio con ellos por mi parte y de mis allegados.
Gracias.
Saludos
08 de Abril a las 8:52 hs.
Alejandro L
Despegar sigue sin responder. Solo respuestas automáticas del sistema.
Tuve que cancelar los tickets, aun no se el monto que me devolverán y mucho menos cuando lo harán.
Sinceramente Despegar parece una empresa más que para cobrar es muy rápida y bonita. Pero al momento de responder algún reclamo o problema, no hay forma de que te respondan, mucho menos que te solucionen.
Gracias a ustedes por el espacio y la posibilidad de visibilizar mi problema/reclamo y el de muchos usuarios más. Lamentablemente en los tiempos que corren, no hay muchos canales de comunicación con las grandes empresas.
Saludos.
12 de Abril a las 10:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandro,
Queremos informarte que tu paquete ya se encuentra cancelado de forma exitosa, pero debido a la situación actual del covid- 19 los reintegros están tardando más de los esperado, por este motivo te recomendamos estar atento a tu correo electrónico ante cualquier avance o novedad que se presente en la acreditación del reembolso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
17 de Abril a las 15:10 hs.
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Alejandro L
Hola Despegar,
Gracias por la informacion, pero no es correcta, paso a detallar:
Solo me enviaron la confirmacion de candelacion del hospedaje , alrededor del 20% de mi paquete.
No tengo "novedades" de los aereos, que corresponden el 80% de mi paquete.
Sigo esperando.
Sigo sin poder comunicarme con ustedes, salvo por tuquejasuma a quienes sigo agradeciendo y recomendando en cada oportunidad.
Sigo sin una respuesta real a mi problema. La respuesta del 20% de mi paquete no es satisfactoria.
Espero su respuesta a la brevedad.
Gracias.
17 de Abril a las 15:25 hs.
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Alejandro L
Aun sin respuesta y sin respuesta/comunicación por parte de DESPEGAR.
Siguen sin atender los teléfonos,
Aparentemente, solo queda esperar (PJ aun con servicios mínimos por COVID) a que Despegar me de novedades cuando ellos quieran y de la forma que ellos dispongan … pese a ser yo el Cliente/Usuario .
Gracias a tuquejasuma por el espacio.
Saludos.
23 de Abril a las 8:10 hs.
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Alejandro L
Despegar sigue sin atender ni responder...están desaparecidos.
Yo sigo pagando un viaje que nunca hice , con todas las dificultades económicas de estos tiempos.
No esperaba esto de Despegar, pero en estos momentos es cuando se evidencian como son realmente las empresas y cuales son sus prioridades.
Estamos tratando de agruparnos con otros usuarios en la misma situación para realizar una demanda colectiva, pero debemos esperar a que finalice la cuarentena para avanzar.
Sigo esperando y pagando...
Gracias tuquejasuma por el espacio.
saludos.
08 de Mayo a las 7:58 hs.
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