Reclamo a Despegar.Com
En febrero [números] compre vuelos por despegar a brasil.
por la pandemia se cancelo todo y me dieron fecha para cambiar mis viajes hasta el 31 de diciembre [números].
la reserva me dice " abierta" pero no puedo cancelar ni cambiar los vuelos.
llame,hice el reclamo y me dicen que gol tiene la potestad de mis vuelos.
llame a gol y ellos me dicen que yo le compre a despegar, que ellos deben hacerse cargo. Se tiran la pelota uno con otro y yo sigo sin poder cambiar o cancelar.
ya hice el reclamo a defensa del consumidor,pero aún no tengo respuestas.
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
14 de Diciembre a las 0:41 hs.
Valeria
Ya me metí mil veces en gestionar mi viaje y no me permiten hacer ningún cambio ni cancelación.
Respondan verdaderamente,que se quedaron con el dinero de varias personas. Se lavan las manos diciendo que ustedes perdieron la potestad de los vuelos,y gol dice que son unos mentirosos y que deben succionar mi problema ya que les compre a ustedes. Solución yaaaaaaa!!!
14 de Diciembre a las 0:49 hs.
Valeria
solución recibida:
Debido a que Gol modificó la prorroga, despegar me abrió los tickets
29 de Diciembre a las 13:47 hs.