Reclamo a Despegar.Com
En febrero compré tres boletos de avión de mex a bogota, para volar el 8 de abril y regrese el 15, y adicional compré el seguro que ofrecen, al declarar el cierre de los vuelos en colombia hablé para hacer la cancelación y me dijeron que podría abrir el vuelo sin penalización, sin embargo hoy que quiero cambiar la fecha me quieren cobrar [números] pesos aprox más que si volviera a comprar los boletos, y si cancelo me me quitan más de la mitad de lo que pague, la aerolínea Avianca dice que no cobra por los cambios de vuelo. Pero despegar de forma arbitraria quiere cobrar nuevamente el vuelo, llamas al call center y no contestan, es una porqueria de empresa, me pueden ayudar para solucionar la devolución de lo que pague, ya que como mencioné la aerolínea no cobra por cambios y adicional pague su dichoso seguro donde al principio te dicen que te cubren todo.
cabe mencionar que yo no quería cancelar el vuelo las circunstancias del cierre de fronteras por la pandemia del covid-19, fueron las que afectaron mi salida y que todas las empresas empezaron una campaña de solidaridad, pero despegar deja mucho que desear. gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
29 de Abril a las 11:12 hs.
Francisco A
Hola gracias por la respuesta ya lo intenté pero al pedir la devolución me descuentan más de 50% de lo que pague y la aerolínea no está cobrando nada ya que ya hablé a avianca y me dicen que son uds. Los que están cobrando, y cuando compré el boleto compré el seguro que ofrecen para evitar este tiempo de conflictos, y hoy en día no tengo una respuesta favorable a mi solicitud, y cómo les comenté esto esta fuera de mis manos ya que esto es por la situación del COVID, y por la inserto sin Fe no se cuando vaya a viajar. Me pueden proporcionar un número donde me den una solución
29 de Abril a las 11:30 hs.
Francisco A
Hola se ve que solo contesta una maquina, la misma informacion que he obtenido por la mail, la recibí por este medio, NO HAY una respuesta concreta a mi solicitud. y siguen sin contestar las lineas telefónicas, Gracias
04 de Mayo a las 11:52 hs.
Francisco A
Hola por que a la fecha, la respuesta que dieron por este medio es la misma que da la maquina en la pagina de mis viajes, No contestan , no Dan solucion y la tratar de cambiar la fecha me quieren cobrar 17,*** mas de los que pague por 3 boletos ida y vuelta, son mentiras con todo y el seguro de viajero que les pague, y que la aerolinea en su pagina web dice que no cobrara ninguna penalizacion o cargo extra por el cambio de fecha. DESPEGAR MUCHO QUE DESEAR
14 de Mayo a las 20:53 hs.
Francisco A
Buen día, seguimos igual no contestan o dan solución alguna, he intentado de varias formas pero no dan respuesta. Me pueden apoyar con algún mail corporativo, inclusive ya levante una queja en la PROFECO, gracias
15 de Mayo a las 10:20 hs.
Francisco A
a 4 semanas de haber levantado mi queja sigo sin una respuesta a mi solicitud de devolución de mi compra, o tener contacto con DESPEGAR.
31 de Mayo a las 20:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que tu boleto se encuentra abierto y de acuerdo al comunicado brindado por la linea aérea puedes realizar un cambio sin penalidad, ni diferencia de tarifa para volar hasta el 31 de octubre de ****, posterior a esta fecha es sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar hasta el 30 de Junio de ****, teniendo en cuenta lo anteriormente detallado la fecha de viaje si se debe indicar antes del 30 de diciembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 14:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Francisco A
10 de Julio a las 16:01 hs.