Reclamo a Despegar.Com
Vuelvo a publicar porque veo que no leen nada de lo que escribe la gente y a todos les hace un copiar y pegar de una respuesta absurda. Necesito la devolucion de la plata del viaje cancelado a mi tarjeta; no hay nada que hacer desde la pagina de despegar, ya figura cancelado sin embargo no tengo la devolucion despues de 15 días. Tenía un viaje a iguazu en marzo y por el covid despegar canceló todas las actividades y hospedaje. Para las actividades me llegó un mail de cancelación, pero por el hospedaje me mandaron "no es necesario que realices ninguna gestión más. Si ya hiciste un pago al momento de realizar tu reserva, vamos a trabajar en el reembolso de la misma." sin embargo nunca me mandaron mas nada, ni veo la devolución ni nada. Eran casi $30.[números]. Necesito la devolución del pago porque ya hace 15 días que lo cancelaron y sigo sin verlo reflejado, y el banco me dice que es despegar quien lo tiene que devolver. El num de reserva es [números]. Podrán darme una solucion y devolver el dinero?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Solana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 18:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Solana,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
04 de Abril a las 12:00 hs.
Solana C
Dicen que ya me devolvieron la plata pero no es cierto
07 de Abril a las 12:06 hs.
Solana C
Aun no me hacen la devolucion en mi tarjeta del dinero del hotel ya van dos meses quedandose con plata mia cuando me la piensan dar?
03 de Mayo a las 13:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Solana
En relación a tu reserva ************ evidenciamos que el 31/07/**** recibiste la información correspondiente por la cancelación de la reserva de hotel. Esperamos hayas recibido la devolución en tu tarjeta
Pedimos disculpas por los inconvenientes que esta demora pudo causarte.
Agradecemos tu comprensión.
Despegar.com
03 de Noviembre a las 15:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Solana C
03 de Noviembre a las 16:05 hs.