Reclamo a Despegar.Com
Tengo dos reservas por despegar por alojamiento con numero [números] y [números] , la primera para el 26 de abril y la segunda para el 20 de abril , despues de muchos intentos me dan la posibilidad de un reembolso del 80 % en la segunda y sin reembolso en la primera , todo via mail , sin posibilidad de reponder los mismos , yo lo que necesitaba era un cambio de fechas solamente , hoy despegar cancelo mis dos reservas unilateralmente sin darme ninguna posibilidad de queja y sin devolverme nada. Insisto , con que lo mio era de facil resolucion , despegar debia dejar las reservas y abonarlas , cosa que no hizo. Yo tengo un acuero ya con los dos hoteles para reprogramar , pero despegar tiene que abonarlos con la plata que ya me cobro a mi , en caso contrario es una estafa lisa y llana.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
17 de Abril a las 10:08 hs.
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Pablo N
Este mensaje me lo vienen enviando hace 10 dias!!!! Es una falta de respeto!!!!! Yo necesito una solucion que ni la pagina ni la aplicacion me dan, Insisto lo mio es muy facil , tienen que abonar a los hospedajes que tengo reservados lo que a mi ya me cobraron, Espero una respuesta personal a esto antes de ir a defensa al consumidor o accionar legalmente
17 de Abril a las 10:14 hs.
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Pablo N
Despegar me da una respuesta que no es solución. La solución era poder darme la posibilidad de mantener activas mis reservas para poder cambiar las fechas. Si respuesta es simplemente que cancelo las reservas y que en algún momento se comunicaran conmigo para ver qué me devuelven y como lo hacen. Insisto eso no es una solución ,
22 de Abril a las 9:01 hs.
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Pablo N
Despegar cancelo unilateral mente las reservas , aún ante mi pedido que no lo hiciera y ahora me envían mails diciéndome que buscan la mejor solución para mi caso , en mi caso particular lo que tenía que hacer Despegar era pagar lo que me había cobrado a mi , yo después podía arreglar con los hospedajes. Hoy es IMPOSIBLE contactarse con alguien de la empresa , quedamos a su Merced y están trabajando con NUESTRA plata. Despegar nos ha defraudado claramente.
03 de Mayo a las 11:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que los alojamientos se encuentran cancelados de forma exitosa; sin embargo, debido a la situación actual del covid-19 nos estamos tardando en las devoluciones más de lo esperado, por este motivo te recomendamos estar al pendiente de tu correo electrónico ante cualquier avance que se presente.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Mayo a las 12:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo N
05 de Julio a las 11:06 hs.
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Pablo N
Al dia de hoy , tengo un compromiso firmado por Despegar para la devolucion de mis dos vouchers , este compromiso esta vencido desde el viernes 3 de Julio y ese dia Despegar solo me envio la confirmacion de una devolucion por lo abonado por 1 solo voucher : el de mas valor todavia no me lo han devuelto ni enviado ninguna notificacion al respecto
05 de Julio a las 11:26 hs.
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