Despegar no cumple pero cobra

Compré un pasaje y por la pandemia se canceló, primero me mandaron un correo el 24/04/20 indicando la opción de usar mi pasaje hasta noviembre del [números]. Luego mandaron un segundo correo el 27/06/[números] diciendo que tenía para elegir un nuevo vuelo hasta el [números]. Por ultimo mandaron un tercer correo el día 17/11/20 diciendo que tenía la opción de pasaje abierto hasta el [números], hace una semana entré a verificar y buscar opciones para viajar en junio-julio y resulta que cambiaron las condiciones a usar el pasaje abierto hasta el 17 de mayo del [números] (sin aviso). Buscando opciones de viaje del día de hoy hasta el 17-05-22 no existen vuelos en ningún mes. También entré a despegar y busqué pasajes lima-berlin sin fecha en la aerolínea de mi vuelo (air canada) y solo había pasajes en noviembre del [números] (el más próximo). me comuniqué vía telefónica con despegar para ver opciones y me indicaron que iban a solicitar la cancelación del vuelo a la aerolínea con el # de caso: ca-[números] y me acaban de responder que se rechaza la opción de cancelación.
llamé nuevamente y me indican que tengo que esperar a que la aerolínea modifique sus condiciones, sin embargo me parece absurdo porque faltan pocos meses para el uso del pasaje y no existen vuelos, no voy a esperar a que llegue mayo para que me den una solución o aperturen un viaje a ultimo momento para el cual claramente no tendré disponibilidad de tiempo (por un cambio en las condiciones del ticket abierto sin previo aviso)