Reclamo a Despegar.Com
Hola, mi reclamo es debido a que por el tema de coronavirus y encontrándonos en la ciudad de buzios, nos comunica despegar que podiamos reprogramar el vuelo. Esto fue el día 16/03, inmediatamente pedimos el cambio de vuelo. Nos dieron 72 hs para responder y nunca lo hicieron. Luego nos avisan que los vuelos habían sido cancelados por lo que teníamos que dirigirnos al consulado y llenar un formulario. Nos fuimos de buzios al aeropuerto el galeao donde la empresa gol nos dice que no puede cambiarnos el vuelo de vuelta porque compramos por la empresa despegar, por lo que tuvimos que pagar el vuelo de nuestro bolsillo, cobrándonos 4 veces mas que lo que pagamos ida y vuelta. Pedimos que nos reintegren el monto de la vuelta que no fue dado el servicio. Hicimos reclamo telefónico (nro cs [números] (20/03/[números]), ca[números] atendido por angélica [nombre] - solicitud de anulación de reserva nro cf[números] - el numero de reserva original es el [números] a nombre de walter akerman - reserva gol zive4s - solicitamos respuesta de la empresa.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Walter, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
03 de Abril a las 13:08 hs.
Mónica G
No es ese el reclamo que estamos haciendo. Ya volvimos gracias a Dios, sino todavía estaríamos varados allá. Queremos que nos devuelvan el dinero. No se ocuparon de nada.
03 de Abril a las 13:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Walter,
Queremos informarte que en el momento no hay un comunicado oficial por parte de la linea aérea, en este caso contamos con la base de los clientes que se vieron afectados por este situación y te mantendremos al tanto de los avances que se presenten para dar solución a tu consulta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Abril a las 14:56 hs.
Mónica G
No responden. Solo me derivan a un linM donde debo llenar un formulario que al terminar me lo rechaza
08 de Abril a las 10:21 hs.
Mónica G
Estamos a la espera de que la empresa Gol le de una respuesta a Despegar. Seguiremos esperando.
08 de Abril a las 10:25 hs.
Mónica G
No contestan nada
19 de Abril a las 17:31 hs.
Mónica G
solución recibida:
Nos dieron un pasaje ida y vuelta a Rio en compensación por lo que tuvimos que pagar para volver al pais. Pero nos pusieron fecha de viaje el 05 de enero y no podemos cambiarla. Es imposible que podamos viajar en esa fecha. O sea que todo fue en vano.
13 de Diciembre a las 10:12 hs.