Reclamo a Despegar.Com
Compré un paquete de 6 días a chile desde buenos aires en oct[números] que tuve que posponer por encontrarse el hotel en zona de conflictos. Me penalizaron por posponer el vuelo,
reintegraron el 50% en mi tarjeta de traslados y asistencia al viajero, y dieron 12 meses para volver a reservar fecha. Por los disturbios y la pandemia no pude reservar fecha y me comunique telefónicamente (antes de la fecha de vencimiento ) y me enviaron un mail, debería ingresar a mis viajes y elegir nueva fecha. Cosa que estoy imposibilitada de hacer, nadie atiende el teléfono ni internet, en messenger hace meses se disculpan y que darán una respuesta. El hotel ya no funciona más y solucioné el tema
con ellos. Estoy comprometida solamente con el vuelo, comisiones e impuestos por servicio no prestado de aerolíneas argentina pido me reintegren lo pagado a ambos ya que son solidariamente responsables.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Catalina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Diciembre a las 10:05 hs.
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Catalina
Es otra de sus respuestas electrónicas, no aportan soluciones. El titulo es claro NO ATIENDEN
13 de Diciembre a las 18:48 hs.
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Catalina
No apartan solución al tema enviando una disculpa electrónica por la demora e indicando que me comunique con ellos. Por ese motivo recurrí a TuQuejaSuma y somos varios los que estamos en esta situación.
13 de Diciembre a las 19:19 hs.
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Catalina
No es válido recibir un respuesta electrónica que no aporta ninguna solución a mi reclamó. Si atendiesen en tiempo y forma como merece todo cliente que efectuó una compra y pago por un servicio que por causa de fuerza mayor no brindan . Se justifican que por la Pandemia están atrasados en contestar pero si tienen tiempo disponible para las promociones de ventas. Seguiré esperando y sumándome a los miles en mi misma situación. Mil gracias por atender mi reclamo
10 de Enero a las 11:13 hs.
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