Reclamo a Despegar.Com
En octubre de [números] compre pasajes para río de janeiro con salida en abril de [números]. Debido a la pandemia, el viaje no se realizó. Desde despegar, por su sitio web, se puede hacer el cambio de fecha pero abonando casi un 50% más. Desde gol aerolínea, dicen que el cambio no tiene costo adicional y que el vuelo se puede reprogramar hasta octubre [números].
para realizar el cambio tengo hasta octubre [números]
despegar no atiende en ninguno de los teléfonos.
quisiera que me respondan para reprogramar el vuelo o me devuelvan el dinero; ya que gol no puede hacer ningún cambio en la reserva.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
11 de Setiembre a las 9:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos las molestias que esta situación te hayan podido ocasionar.
Verificando tu cuenta se ha creado una solicitud de cambio CF-******* para validar qué alternativas te podemos ofrecer, sin embargo es indispensable que nos informes cuales son las fechas en las que deseas disfrutar de tu servicio, para agilizar el proceso, y de esta manera darte una respuesta final.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
11 de Setiembre a las 15:00 hs.
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Maria C
Las nuevas fechas serían el 17 de octubre **** al 27 de octubre de ****
11 de Setiembre a las 16:35 hs.
Maria C
En el caso de desistir del vuelo. Como se realiza el reembolso?
11 de Setiembre a las 20:53 hs.
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