Despegar miente y se queda con tu dinero

Se compro un tiquete con despegar desde cali-colombia para españa para viajar en agosto del [números]. 20 dias antes del vuelo, españa cierra sus puertas a colombianos por cuestion del covid y tuvimos que gestionar llamando a despegar para aplazar o cancelar el vuelo y no perder el dinero.

el mal manejo de despegar y la mala informacion que nos dieron los asesores generó una serie de eventos en donde segun algunos asesores no se podia hacer nada y otros asesores afirmaban poder solucionar el problema aplazando el vuelo sin ningun problema.

finalmente uno de los asesores gestiona y soluciona, este nos dice en resumidas cuentas que se hizo todo y efectivamente el plazamiento estaba echo para poder viajar este año [números] y que nos darian un voucher con el monto del dinero, este voucher o bono nos llegaria al correo y listo.

hoy, 18 de enero del [números] no tenemos ninguna respuesta de despegar.com, hace unos minutos llame a despegar y me dice el asesor que el dinero se perdió porque el pasajero nunca se presento al vuelo y por ende perdió el tiquete y su dinero. Me aconseja que si quiero puedo llamar a copa airlines para ver si me pueden ayudar.

osea que despegar nunca gestiono, nunca hizo nada, perdimos el dinero y el tiempo llamando a despegar creyendo que arreglarian todo y en este momento puedo decir, despegar ayudo a que mi dinero se perdiera.

datos del pasajero
reserva anterior [números] (la cual ya no sirve)
otra reserva [números] (me la dio un asesor)

gracias despegar por mentirle a sus clientes y espero encontrar con quien poder peliar ante esteasunto de manera legal pues no es posible que despegar sea tan descarado de hacer perder el dinero de las personas y no hacer nada al respecto.

nota: despegar se encarga de muchas maneras que la comunicacion cliente - empresa sea lo mas dificil posible para que no puedas contactarlos y hacer que pierdas tu dinero.

nunca pero nunca compres con despegar, perderas tu dinero, perderas tu dinero.