Reclamo a Despegar.Com
Contraté un traslado desde el aeropuerto de jujuy hasta el hotel ohasis en la capital de la provincia.
al arribar al aeropuerto de jujuy el 27 de abril no había nadie esperando para nuestro traslado, estuve casi una hora esperando hasta que decidí tomar un remise.
el traslado tenía un costo de [números] y se podía pagar en 12 cuotas. Despegarme está cobrando las cuotas por un servicio que no me prestó.
al hacer el reclamo por teléfono me dijeron que me enviarían un mail para que adjunte un archivo pdf del resumen de mi tarjeta donde conste el cargo. Lo hice
al día siguiente me solicitaron vía mail el bin de mi tarjeta de crédito y el "código de autorización de la compra" esto último no se que es.
le envié el bin, son los primeros 6 números de mi tarjeta de crédito, luego les indiqué el número de cuoón que figura en el resumen de la tarjeta para esa transación, la fecha y el importe.
hecho esto me responden quedebo enviar el bin, los 4 últimos números de mi tarjeta y el código de autorización de la compra que, cómo dije antes, no se que es no tengo porqué saberlo.
mi queja es porque ante una falla administrativa de despegar o sus sistemas informáticos el cliente debe proporcionar información que no se solicita toda junta y como si éste, en este caso yo, fuera el responsable del problema y no despegar.
al momento de la compra hice todo lo que se me solicitaba desde el sitio web, mi banco también hizo lo que corresponde cobrarme a mi la cuota y pagarle a despegar, pero la empresa actúa como si no fuera responsable de su propio error.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
13 de Junio a las 17:08 hs.
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Carlos A
He generado una solicitud y a cada cosa que envío me piden otra, por eso decidí hacer pública mi queja.
Porque Despegar me transfiere la responsabilidad de aportar información que debe tener porque los cargos del servicio no prestado, están siendo debitadas de mi tarjeta de Crédito con destino a Despegar
13 de Junio a las 17:28 hs.
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Carlos A
La respuesta no es válida porque primero me decían que no registraban mí pago. Cuando le aoirté todos los datos que me requirieron sobre mí pago, me contestan que este pertenece a una reserva que. Aún sigue vigente cuando en mí perfil en el sitio de Despegar figura cancelada y el servicio no fue prestado. Seguiré con mí reclamo hasta las últimas consecuencias.
18 de Junio a las 6:35 hs.
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Carlos A
Porque me contestó que no había ningún problema con mi pago ($**** en 12 cuotas de $***,83) POR UN SERVICIO QUE NO SE ME PRESTÓ y me continúan cobrando en mi tarjeta la cuota.
En su momento me contacté vía mail y WhatsApp con el operador local Nordic Travel que me pudió disculpas y me informó que había solicitado a DESPEGAR que proceda a la suspensión de los cobros, pero DESPEGAR no lo hizo y la contestación con la que "cerró" el caso no hace referencia al servicio no prestado. Insistiré con mi reclamo porque el problema obedece a un problema administrativo de DESPEGAR ya que la reserva a la que hace referencia no figura en el sector "mis viajes" de su sitio, ni como activa ni como cancelada. Ya mandaron al cobro la tercer cuota por un servicio que no se me prestó.
29 de Junio a las 7:12 hs.
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Carlos A
Porque todavía me siguen descontandola cuota por un servicio que no me fue prestado. Situación reconocida por el prestador que me manifestó haber dado aviso a Despegar
14 de Julio a las 8:09 hs.
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