Despegar está incumpliendo la ley colombiana, al derecho de retracto

Pregunté a despegar y jetblue en 4 llamadas diferentes si debía hacer cuarentena al llegar a new york y las 4 veces dijeron que no. Con la aprobación hice dicha reserva (20 de marzo) bogotá-nueva york (reserva número [números]) en despegar, pero días después me entero por residentes del estado de nueva york que se necesitan mínimo 3 días de cuarentena obligatoria, por la cual pregunté 4 veces en las anteriores llamadas y me dijeron que no era necesario, que sólo se necesitaría el certificado y la prueba negativa.

acudí entonces (el día 24 de marzo) al derecho de retracto para cancelar la reserva y pedir la devolución total, ya que se me dió errónea la información 4 veces, estaba dentro de los 5 días hábiles desde que realicé la compra y le avisé a la aerolínea con más de 15 días previos al vuelo, según lo estipula la ley.

el día 25 de marzo despegar me contesta que la solicitud número ca-[números] para cancelar el vuelo "fue rechazada porque la aerolínea no permite la cancelación para la tarifa de este ticket", pero de acuerdo con el decreto [números] de [números], el valor total de la reserva se debe devolver, si se cumplen con las condiciones que mencioné anteriormente. La aerolínea dice que al haber comprado la reserva por medio de una agencia como lo es despegar, ellos (despegar) son los encargados de devolver el dinero. Solicito entonces que se cumplan las leyes del país y despegar me haga la devolución total de la reserva pues cuento con todas las condiciones y a demás se me fue vendida dicha reserva con desinformación, lo cual incumple muchas más leyes a las cuales no quiero tener que llegar y no creo que sea necesario, siendo despegar una empresa tan reconocida que no quisiera tener más mala rep***ción.

espero pronta respuesta ya que con ese dinero es necesario comprar otra reserva a otro estado de estados unidos donde no está la restricción de cuarentena obligatoria.

camila a. Romero reyes
jepaintone@gmail.com