Reclamo a Despegar.Com
Estoy muy molesta con la empresa despegar.com por el dia de ayer hice una reservacion y hoy que quise cancelar y no quisieron ni cancelar, ni cambiar fecha,ni cambiar nombre de reservacion, ni hacer un rembolso. La verdad que es un abuso lo que hacen...estoy muy molesta con la empresa...
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Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cynthia, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte que el día de hoy entramos en contacto con nuestro proveedor para validar una posible exoneran para cancelación o cambio ya que la tarifa seleccionada en el momento de la compra es no reembolsable y no permite cambios, pero no ha sido posible la comunicación con el mismo.
Por tal motivo te informamos que si deseas podemos elevar por correo de manera interna con nuestro proveedor y esperar en menos de 24 horas la respuesta , pero debes tener en cuenta que estamos sujetos a validación de la buena voluntad del hotel.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Abril a las 10:27 hs.
Cynthia T
Espero respuesta de parte de ustedes porque la verdad sigo muy molesta por la situacion.
06 de Abril a las 11:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cynthia ¡Gracias por escribirnos!
Dando respuesta a tu requerimiento , hemos elevado tu solicitud con nuestro proveedor.
Te pedimos aguardar respuesta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Abril a las 12:00 hs.
Cynthia T
No he recibido ninguna respuesta. Mañana voy a ir a procuraduria del consumidor y hacer una publicacion en facebook sigo muy molesta porque no me han dado ninguna respuesta.
07 de Abril a las 0:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cynthia ¡Gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido te informamos que nos encontramos generando las verificaciones pertinentes a tu pedido ante el proveedor. Inmediatamente contemos con novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Abril a las 12:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cynthia ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu pedido y conforme con el contacto realizado el día de hoy a través de la solicitud SU-******, te informamos que han autorizado la cancelación de tu reserva sin costo de penalidad por lo que hemos procedido con la anulación de la misma. Recuerda que el reintegro sera generado a la misma tarjeta de crédito con la cual realizaste la compra en un tiempo estimado de 30 días hábiles o en tu próximo resumen de cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Abril a las 15:33 hs.
Cynthia T
solución recibida:
Gracias por resolver mi queja, me quedo con otro concepto de su empresa y ahora con mas confianza podre realizar otra reservacion
07 de Abril a las 17:18 hs.