Reclamo a Despegar.Com
En febrero me cancelaron mi vuelo. En marzo me dijeron que me iban a reembolsar. Despegar ya emitio la nota de credito para mi reservacion numero 32399085301 el 3 de abril pero el dinero aun no ha sido reembolsado a mi tarjeta de credito .
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Cancelación y refacturación
Un asesor nos apoyó con las reservas de los vuelos, y facturación. Posteriormente me comentaron que las facturas debían estar a nombre de otra razón social. Necesito la cancelación y refacturación de los documentos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
22 de Mayo a las 16:58 hs.
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Gabriela P
No usen bots para contestar!! Eso responden en todos lados! Eso fue en febrero
22 de Mayo a las 17:22 hs.
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Gabriela P
Despegar no me ha devuelto mi dinero
27 de Mayo a las 10:21 hs.
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jorge D
propuso una solución:
Estoy en la misma situacion, ayer me hicieron mandar por segunda vez mis datos bancarios, dicen que antes del 9 de junio me depositan¡¡
Sera cierto?
Comunicare por aqui como me va
Gracias
27 de Mayo a las 11:09 hs.
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Gabriela P
Jorge como lograste comunicarte con ellos?
27 de Mayo a las 11:47 hs.
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jorge D
propuso una solución:
Hola Gabriela
Si lo deseas escribime a yoryialone*gmail.com y te paso alguna info
Gracias
Solo soy un damnificado mas y me gusta viajar pero todo es muy lamentable
27 de Mayo a las 12:10 hs.
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Yanina E
Gabriela, Jorge, en mi caso tengo una nota de crédito por el alojamiento que por supuesto nunca fue reembolsada y sobre los vuelos absolutamente nada. Por favor, si alguno logra el reintegro, pueden compartir la info de su resolución? Muchas gracias
27 de Mayo a las 21:03 hs.
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Gabriela P
Muchas gracias Jorge. Ya una yo estoy en la misma situación. Tengo mi factura de Kira de crédito pero no me han reembolado y eso que fue desde febrero!
27 de Mayo a las 21:20 hs.
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jorge D
propuso una solución:
si Yanina todos debemos ayudarnos, apenas logremos algo lo vamos a hacer saber
28 de Mayo a las 0:10 hs.
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Gabriela P
Aún no me devuelven mi dinero
07 de Junio a las 15:44 hs.
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jorge D
propuso una solución:
hola
me devolvieron a mi cuenta bancaria hace un par de dias un 20% aprox de la nota de credito
estoy reiniciando el reclamo por el 80 % faltante
me contestaron que lo estan estudiando
Mmmmm veremos
07 de Junio a las 19:52 hs.
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Gabriela P
Aún nada, no logro comunicarme con nadie
22 de Junio a las 21:05 hs.
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jorge D
propuso una solución:
m llamaron q en 15 dias m devuelven todo a mi cuenta bancaria
Ya pasaron 10 dias y nada aun
t mantengo al tanto
22 de Junio a las 21:25 hs.
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Gabriela P
A mi nunca me contestaron a pesar de que he mandado varios correos. :( tendrás algún otro contacto?
22 de Junio a las 22:40 hs.
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jorge D
propuso una solución:
escribime a mi mail
23 de Junio a las 6:33 hs.
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Yanina E
Les cuento lo que hice, reprograme los vuelos directamente con Latam para abril **** y con la nota de crédito inicie un reclamo en el banco emisor de mi tarjeta. El dia que me informaron del banco que mi reclamo fue favorable, me envian un correo de despegar diciendo que especifique si quería los ***** en mi tarjeta o un voucher por *****...tengo que esperar 10 días hábiles mas para recibir el dinero en mi tarjeta.
24 de Junio a las 7:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriela,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso, tan pronto contemos con la confirmación de la acreditación te lo notificaremos por medio de la solicitud RO-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
20 de Julio a las 13:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriela P
07 de Agosto a las 21:06 hs.
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Gabriela P
Aun no tengo mi dinero
07 de Agosto a las 21:08 hs.
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jorge D
yo tampoco
07 de Agosto a las 22:36 hs.
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