Reclamo a Despegar.Com
Compré un hotel por equivocacion (hay dos hoteles en parís con el mismo nombre busque en google y en trío advisor y vimos algo decente bueno resulta que las web están cruzadas y compré un lugar de mala muerte con todos comentarios pedimos aún en construcción sin aseo sin ascensor impresentable) el hotel no tiene cancelación y le estoy reclamando a despegar.com que me.devuelva el dinero no puedo ir a un antro así con mi familia salgo en 20 días. Me contestaron que el hotel no deja hacer la devolución y que vaya con mi bebé y que esté ahí saque fotos del lugar y los llamé no sé de dónde u ellos me llevan a un lugar decente. Reserva [números] y quejas su-[números] y su-[números]. Reclamo en defensa al consumidor [números]. También hice el reclamo a visa y la semana próxima al banco emisor. Dejen de vender antros así la publicidad y la descripción del lugar son engañosas no se conducen en nada con la realidad.
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Cancelación de vuelo
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En relación a tu reserva **********, y respondiendo a tu solicitud nos permitimos informarte según lo conversado el día 31 Marzo **** no es posible realizar cancelación de la reserva sin penalización ya que las condiciones o políticas de la compra es No Reembolsable, lamentamos la decisión tomada por el hotel en donde no permite realizar la gestión sin cargo pero son procesos internos que se cumplen a raíz de la política contratada en el momento de la compra.
Ante cualquier duda o consulta quedamos a tu entera disposición, recuerda que tu opinión o sugerencia es importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Soluciones
Despegar.com
02 de Abril a las 19:00 hs.
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María B
El antro que venden es una estafa y lo compré por error pensando que era otro. Ya les pase todas las capturas correspondientes. No espero nada del antro lo espero de despegar.com que se haga cargo. Así como una aerolínea vendió pasajes con un precio irrisorio a más de **** personas y cancelo todas las reservas por el "error" pretendo tengan la misma contemplación conmigo. Despegar hacete cargo no el hotel. Devuelvan mi dinero
02 de Abril a las 19:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria,
Te informamos que como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas seleccionadas al momento de la compra y de acuerdo a la información que nos brinde el proveedor, lamentamos que la respuesta no sea favorable donde la reserva no es reembolsable y no permite cambios.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Abril a las 21:38 hs.
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María B
Pero entienden que acepte eso pensando que era otro hotel con el mismo nombre? Hay dos hoteles con el mismo nombre. Con la página web mal. O sea todo mal como para investigar al hotel. Me dejan en la calle con un bebé. Están haciendo abandono de persona. Qué lugar que venden es una ******
02 de Abril a las 22:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En este caso aceptaste las condiciones de compra, por tal motivo no se puede procesar la cancelación de la reserva, ya que fue seleccionado por tu parte y el proveedor no autorizo la anulación del hotel.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Abril a las 23:15 hs.
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María B
Perp yo Les compré a ustedes por error un hotel por error
Ustedes devuelvanme mi dinero y dejen de vender ese lugar es una estafa. Obvio el lugar no va a querer perder
Ustedes devuelvanme y cancelen el lugar.
02 de Abril a las 23:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Te informamos que nosotros como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas de los proveedores y esta información se te aclara en las condiciones de compra para evitar este tipo de inconvenientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Abril a las 18:54 hs.
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María B
Despegar me estafo el hotel que vende es una estafa no es lo que dice hizo publicidad engañosa y exijo que me devuelva mi dinero. Y además que deje de vender ese lugar y estafar más gente. Tengo pruebas que ese lugar no debería estar funcionando siquiera
11 de Abril a las 20:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Brindando respuesta a tu consulta fue lo contratado y aceptado de tu parte, en este caso se valido con el proveedor el cual confirma que no autorizan la cancelación de la compra y de acuerdo a las políticas es no reembolsable.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Abril a las 21:04 hs.
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María B
Ustedes.me están tomando el.pelo? Ya hice la denuncia en defensa al consumidor y estoy esperando la audiencia pero así y todo estoy en la calle con un bebé ese lugar no está ha llorado sigue en obra tiene fallas de seguridad no tiene ascensor es la cueva del terror como pueden vender un lugar así. Exijo mi dinero viajo en 9 días tengo un bebé de un año quiero que alguien me llame. Tiene un departamento de ******s? Porque no aparece eso en las.opciones de denuncia
11 de Abril a las 21:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria,
Te informamos que nos hemos contactado contigo en varias oportunidades informándote que el hotel no autorizo la cancelación de la reserva y en tu caso tu reserva se encuentra confirmada por lo cual no vas presentar ningún inconveniente en destino, lamentamos que la respuesta no sea favorable, sin embargo fueron las condiciones que aceptaste al momento de la compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Abril a las 21:27 hs.
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María B
Pero no entienden que va más allá de las condiciones. Ese hotel no es lo que dice ser las fotos son falsas está en obra. Con fallas de seguridad. No debería estar abierto es un engaño necesito que me llamen del departamento de ******s. Que investiguen el lugar. Tengo un bebé entendés un bebé. No puedo ir ahí por Dios qué parte no entienden ese hotel es un engaño se hace pasar por otro por favor devuelvan mi dinero
11 de Abril a las 21:29 hs.
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María B
Ustedes pretenden que llegue ahí con un bebé les saque fotos de la inmundicia y los llamé no se como a un número para que me lleven a otro hotel. Están locos? Ya les estoy diciendo que ese lugar es inhumano inhabitable por favor. Se los ruego cómo madre devuelvan mi dinero
11 de Abril a las 21:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que nos hemos contactado contigo en varias oportunidades informándote que el hotel no nos autorizo la cancelación de la reserva, no es posible poder tomar la solicitud y otorgarte el reembolso ya que nosotros nos basamos en la autorización de nuestros proveedores y lamentablemente en el momento de realizar la compra aceptaste los términos y condiciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Abril a las 12:48 hs.
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María B
Porque el hotel que venden es una estafa ya les pase pruebas para que me devuelvan el dinero y se lavan las manos. Me dejan en la calle en medio del otro lado del mundo con un bebé. Hacen abandono de persona.inhumano. nunca más compro en esta página
17 de Abril a las 7:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Dando respuesta a tu requerimiento, te informamos que el hotel no nos autorizo la cancelación de la reserva, no es posible poder tomar la solicitud y otorgarte el reembolso ya que nosotros nos basamos en la autorización de nuestros proveedores y lamentablemente en el momento de realizar la compra aceptaste los términos y condiciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
17 de Abril a las 10:56 hs.
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María B
Pueden dejar de contestarme por favor lo de la tarifa cuando acá el punto es que ustedes me ******ron con un hotel que no siquiera está habilitado?
17 de Abril a las 10:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Dando respuesta a tu requerimiento, el mismo si esta habilitado en la pagina por lo tanto tu reclamo no procede ya que nos basamos en la aprobación del hotel , ya que despegar no puede autorizar el reembolso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
17 de Abril a las 11:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María B
28 de Mayo a las 18:03 hs.
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María B
La empresa no se hace cargo de nada. El mismo abogado me confirma que despegar
No cheques la información que los hoteles cargan en sus web. El hotel puede poner que tiene 5 estrellas pileta olímpica y una persona que te apantalle
Todos los días total nadie verifica y si es falso no se hace cargo de eso. Por favor nadie compre en esta página porque son ******dores
28 de Mayo a las 18:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Dando respuesta a tu requerimiento, te informamos que el hotel no nos autorizo la cancelación de la reserva, no es posible poder tomar la solicitud y otorgarte el reembolso ya que nosotros nos basamos en la autorización de nuestros proveedores y lamentablemente en el momento de realizar la compra aceptaste los términos y condiciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
28 de Mayo a las 18:09 hs.
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