Reclamo a Despegar.Com
El 21/04/21 adquirí un paquete de pasaje y hospedaje para 2 personas, hacia el cusco, 2 semanas después despegar me canceló el vuelo, y me propuso reprogramar para otras fechas, y accedí, sin embargo me proponen otras fechas para el vuelo y no para el hospedaje, tenía el hospedaje desfasado, entonces al querer cambiar la fecha del hospedaje, me querían cobrar [números] dólares, solo por cambiar la fecha, error que no fue mío pues "despegar" fue quien me canceló el vuelo, entonces cancelé el hospedaje y pedí que se me reembolsara el dinero, en la pagina se generó inmediatamente la orden solicitud de reembolso, actualmente han pasado 2 meses y sigue la orden ahí, no ha avanzado nada, nadie contesta al teléfono, y en sus redes sociales no te contestan, no sé como contactarlos para que me devuelvan mi dinero.
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Joel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
03 de Julio a las 15:07 hs.
joel W
Buenas dias, que tal en efecto "Despegar" respondió actualizó el reclamo, me llegaó un email a las 11pm diciendome que ya se me había reembolsado el dinero, sin embargo reviso mi cuenta y no me ha llegado ni un dolar, que sucedió ahí? Me podrían comentar.
04 de Julio a las 12:52 hs.
joel W
solución recibida:
Despues de publicado dl reclamo, despegar se puso en contacto conmigo y en 2 días me reembolsaron el dinero.
06 de Julio a las 11:58 hs.