Reclamo a Despegar.Com
Debido a la ya conocida emergencia sanitaria mundial provocada por la pandemia covid 19 me vi obligado a cancelar por completo mi viaje a tailandia que había sacado pro despegar.com
tras números y arduos intentos de comunicación con despegar ellos cancelaron mis reservas pero jamás me enviaron algún comprobante y jamás me hicieron reembolso alguno habiendo hablando con cada uno de los hoteles diciendo que me reembolsaban el [números]% de la estadía ya paga.
como era de esperarse despegar no contesta ni atiende mis reclamos y yo necesito que me hagan el reembolso ya por que estoy teniendo deudas que no deberia con los bancos por algo que tengo pruebas debería estar reembolsado.
si los hoteles me devolvieron la plata (tengo los comprobantes ) quiere decir que se la quedo despegar (agencia intermediaria) por que a mi me la están cobrando.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcos, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
15 de Abril a las 17:54 hs.
Marcos G
Siguen sin darme una respuesta con respecto a los reembolsos, y las primeras cuotas ya me las estan cobrando
20 de Abril a las 13:06 hs.
Marcos G
No responden el teléfono hace 2 meses, no responden los mails y las cuotas de un viaje que se canceló estan llegando y no tengo soluciones de nadie
01 de Mayo a las 15:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcos,
En respuesta a tu solicitud, confirmamos que para tus 6 reservas de hoteles, ya se proceso la respectiva cancelación y el reembolso correspondiente, en cuanto a las cuotas, es importante que valides con tu entidad bancaria, ya que ellos son los que cobran y no Despegar, de acuerdo a lo anterior mencionado, es necesario que habla con ellos y les confirmes mediante los correos que te enviamos que las compras se cancelaron, y así ellos no sigan cobrando las cuotas, si la entidad bancaria informa que seguirá cobrando, quiere decir que te lo dejaran como un saldo a favor de lo que abonaste, pero es muy importante que ellos te aclaren como procederán, se finaliza tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
03 de Noviembre a las 13:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcos G
03 de Noviembre a las 13:30 hs.