Reclamo a Despegar.Com
Hola! estoy intentando comunicarme con despegar por la cancelación de mi vuelo que salía mañana (09/04) por coronavirus y dada la situación es imposible. Quiero cancelar el pasaje y la aerolínea Alitalia por la cual viajaba me dijo que me reintegran la totalidad del dinero pero que debo gestionarlo por despegar. Al poner cancelar en la aplicación de despegar me ponen que me cobran penalidad y que solo me reintegran una pequeña parte y no es lo que la aerolínea dijo y para enviar el formulario me hacen tildar que acepto las condiciones, sino no se envía. Si bien aclara que la aerolínea decidirá que me reintegra no me parece correcto que me hagan aceptar esas condiciones que ponen de reintegrarme solo una parte y no tener la
posibilidad de dejar constancia de mi reclamo como resguardo. Claramente no acepto esas condiciones y no me están dando ningún medio de comunicación. Ni por tel. Ni online. No tengo siquiera posibilidad de dejar un registro de mi reclamo porque no brindan e-mail y no atienden el teléfono. Necesito una respuesta. Gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
08 de Abril a las 16:54 hs.
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Maria F
Hola! Primero me gustaría que lean mi mensaje y no que me respondan con un mensaje automático. Claramente no leyeron lo que puse. Ya me fije la política de cancelación ya entré a la aplicación y ya detalle en el primer reclamo que hago por acá claramente cuál es la situación. No me están respondiendo lo que pregunto y ya aclaré que mi fecha de vuelo es mañana, entro en las prioridades así que sigo esperando una respuesta a mi consulta ya que con esa respuesta no me están respondiendo realmente. Gracias.
08 de Abril a las 17:02 hs.
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Maria F
No me están respondiendo nada, no puedo cancelar desde la aplicación. Solo me dan la opción de enfermedad y no estoy enferma, me anularon el vuelo por coronavirus. Me mandan a cancelar por la aplicación y por ahí no puedo hacerlo. Además llame a alitalia y me dijeron que puedo cancelar y que me reintegran el dinero pero debo gestionarlo por despegar, pero es imposible cuando te mandan a hacerlo digital y de forma digital no está la opción. Nadie atiende los teléfonos ni contestan por redes.
13 de Abril a las 14:46 hs.
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Maria F
No se puede cancelar el vuelo desde mis viajes, solo se permite por enfermedad, fallecimiento de familiar o porque no voy a hacer todos los vuelos y ninguna de esas es correcta para mi cancelación. No tengo respuesta, no me brindan medio de comunicación y no se puede cancelar por dónde dicen que lo haga. Quiero que me reintegren el total del dinero y no hay respuesta.
25 de Abril a las 0:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Queremos informarte que de nuestra parte hemos realizado el pedido de devolución a la linea aérea por medio de la solicitud CA-*******, te mantendremos al tanto de los avances que se presenten en cuanto a la acreditación del dinero.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Mayo a las 14:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
05 de Julio a las 11:04 hs.
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Maria F
Me informaron que tengo un número de caso y que lo están tratando para hacerme la “devolución tentativa del dinero” pero aún no me devolvieron el dinero. Y me mandan muchos mails automáticos diciendo que están trabajando en el caso pero no avanzan nada.
05 de Julio a las 18:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria Florencia,
En respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
30 de Octubre a las 8:15 hs.
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