Reclamo a Despegar.Com
Compré un paquete para san andrés para marzo de [números], me modificaron los vuelos cada 5 días, en casi 4 ocasiones, la ultima vez me informaron que lo habían cancelado, por lo tanto debía cambiar de fecha, me tocó sobre el tiempo llamar a despegar, duraron más de 4 días para dar respuesta, me informan que el hotel se logró cancelar, pero que debo cancelar una sanción y reprogramar con plazo hasta final de año, llevo desde aquella fecha intentando reprogramar y no he obtenido respuesta, ya que la reprogramación me sale mas costosa de lo q ya pagué por el paquete, aún cuando fue por culpa de ellos que se canceló el viaje, es decir, fueron situaciones ajenas a mi disponibilidad y voluntad. Así mismo mmi hermana pagó un paquete para cancún y sucedió exactamente lo mismo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuliana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
24 de Agosto a las 17:14 hs.
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Yuliana R
No contestan el teléfono y por la página las reprogramaciones son imposibles de pagar! Además mucho más injusto aún, cuando ya se había cancelado un valor total por el paquete de vuelo más hotel, esto solo indica que están incurriendo en falsa publicidad, lucharé por mis derechos, denunciaré y demandaré por falsa publicidad
24 de Agosto a las 17:17 hs.
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Yuliana R
A la fecha no se ha podido establecer la devolución del dinero, ni la reprogramacion del viaje, por lo tanto sigo sintiéndome estafada por Despegar.com
09 de Setiembre a las 12:09 hs.
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Yuliana R
Porque no hubo comunicación, ni tampoco permiten mediarla cuando se llama para re programar un paquete q ya se pago
24 de Setiembre a las 10:55 hs.
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