Reclamo a Despegar.Com
Compre (entre otras cosas) el ingreso al museo villa borghese de roma para un determinado dia y hora. Cuando llegue al museo con el comprobante que me dio despegar, no sabían de que se trataba... Intente comunicarme al teléfono, pero nadie me respondió. Conclusión: perdí la posibilidad de ingresar. Estando afuera, no hay quien atienda y resuelva el inconveniente.
para que me den explicaciones y me devuelvan el importe, registre un mensaje en Facebook que no contestaron. No hay telefono o mail de atencion al cliente. Quien atiende estos temas??
exijo devolución del dinero gastado y compensacion, ya que perdi la posibilidad de visitar un lugar importante para mi.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
12 de Diciembre a las 14:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
Hemos recibido respuesta del proveedor confirmando que ellos te brindaron el voucher de tu tour el cual tenias programado el día 19 de noviembre, de no se así solicitamos que no lo informes con prioridad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Diciembre a las 15:43 hs.
Claudia D
Buenas tardes, la reserva era para el 19. Recibi el voucher de despegar (como en otras compras) y esta en mi cuenta para descargar. Lo recibi por mail con el texto "Le enviamos adjunto el voucher correspondiente a su excursión Galeria Borghese 'Evite las colas' (9:00h - 11:00h) (reserva nro. *********). Por favor recuerde imprimirlo y llevarlo con usted en su viaje". Imprimi y lo presente, pero la gente del lugar desconocía de que se trataba.
Saludos
Claudia
13 de Diciembre a las 15:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Hemos recibido respuesta del proveedor confirmando que ellos te brindaron el voucher de tu tour el cual tenias programado el día 19 de noviembre, de no se así solicitamos que no lo informes con prioridad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Diciembre a las 9:04 hs.
Claudia D
Les informe que lo único que recibi es el mail de despegar, y tal como este informaba en el texto lo imprimi y lo presente. En ningún momento me notificaron que seria otro el envio con el voucher a presentar. Esto no es una propuesta de solución cuando ya explique claramente esta situación.
15 de Diciembre a las 10:48 hs.
Claudia D
No me brindaron ninguna solución.
18 de Diciembre a las 7:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
Solicitamos amablemente que ingreses a través de nuestra plataforma www.despegar.ar adjuntando el voucher que te envió el proveedor para el ingreso al museo villa borghese de roma y así mismo te podamos brindar una respuesta formal.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Diciembre a las 22:14 hs.
Claudia D
Buenos días! mi reclamo por esta via es porque no encontré donde registrar mi reclamo en la pagina. Repito ya por cuarta vez; el único voucher que recibi es el que figura en "mi cuenta", dentro de la pagina de Despegar a la que tienen acceso. Por favor, podrán evaluar una solución en lugar de volver sobre el mismo tema una y otra vez? no entiendo que están esperando? que me canse? que me olvide? Esto sigue sumando: no solo no tienen donde llamar, donde registrar un reclamo sino que cuando lo registro y logro evalúen el tema, solo recibo mensajes para perder el tiempo. Por favor solicito amablemente me brinden una respuesta concreta a mi reclamo. Cordialmente.
19 de Diciembre a las 9:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
En tu caso validamos y el proveedor nos informa que realizo el envió del comprobante para poder hacer efectiva tu actividad sin ningún inconveniente por lo que solicitamos amablemente que nos adjuntes a través de nuestra plataforma www.despegar.ar el voucher enviado por parte del proveedor si es el correcto en la opción de notificar error de cobro o facturación.
Ya que sin esta información el proveedor no autorizara el reembolso ya que para ellos se hizo efectiva la actividad sin inconvenientes en destino.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Diciembre a las 21:08 hs.
Claudia D
No entiendo este intercambio. Estan leyendo lo que escribo? Repito: no recibi nada mas que el envío de Despegar. En dicho envío dice que imprima el voucher adjunto y lo presente. Eso es lo que hice. Por otra parte, no encontré la manera de contactar a través de Despegar.com, por eso utilice este medio. Les pido por favor, amablemente y cordialmente, dejen de repetir siempre lo mismo y lean lo que escribo.
20 de Diciembre a las 8:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
De acuerdo a la información brindada se realizara nuevamente la consulta con el proveedor, por lo que solicitamos amablemente aguardar la respuesta y una vez tengamos alguna novedad se lo informaremos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Diciembre a las 10:05 hs.
Claudia D
Les pido por favor que adicionalmente me indiquen en que momento se me notifico que además del envío de Despegar (que indica imprima y presente este voucher) yo debería recibir algún otro envío o comprobante a presentar por parte de otro remitente diferente a Despegar.
21 de Diciembre a las 13:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia.
En respeusta a tu requerimiento te informamos que se realizaron las validaciones correspondientes con nuestro proveedor y el mismo nos informan que el dia 16.11.**** se te enviaron los vouchers a la casilla de mail relacionada en la reserva.
Que eran los que debias presentar en destino para ser uso del tour Galeria Borghese Evite las colas, por este motivo el proveedor no autoriza a realizar el reembolso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Diciembre a las 15:03 hs.
Claudia D
Tal como explique varias veces, no recibí el mail ni tampoco fui informada que la actividad requería un envío y voucher adicional ya que Despegar me envió un mail indicando "Imprimí y presenta este voucher". Esta falta de notificación y el envío de un voucher inútil con esa indicación, es responsabilidad total de Despegar.com.
Si el mail que me enviaron hubiera informado que tenia que esperar otro envío desde un proveedor externo a Despegar, hubiera reclamado antes de viajar. Háganse cargo de sus errores por favor, ya que los clientes somos los damnificados.
Pueden ver mi historia de compras y JAMAS reclame por nada. Creen que no tengo otra cosa que hacer que volver a escribir una y otra vez mi reclamo?
Por favor respondan haciéndose cargo de sus errores y dejen de repetir una y otra vez lo mismo.
Cordialmente.
21 de Diciembre a las 15:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia.
En respeusta a tu requerimiento te informamos que lamentablemente tu reclamo no aplica ya que se realizaron las validaciones con nuestro proveedor el cual no nos autoriza a realizar el reembolso y ademas nos informa que el voucher se envio de manera exitosa a ti casilla de mail el dia 16.11.**** en donde te informaban que debias presentar ese voucher para utilizar tu servico.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
22 de Diciembre a las 14:34 hs.
Claudia D
Sres, en todas las compras que hice en Despegar, el envío de su mail con el voucher adjunto es suficiente. Si en este caso en particular debía desestimar su envío (con un voucher adjunto que no era valido) y esperar otro de su proveedor tendrían que haberme notificado ya que MI proveedor es Despegar.
Soy damnificada por varios motivos: falta de claridad por parte de ustedes ya que nunca supe que debía recibir y presentar otro voucher, me quede sin poder hacer la actividad que era importante para mi, no tuve respuesta en el momento en el teléfono que figuraba para llamar, y ahora siento que mis dichos no sirven para nada ya que solo repiten una y otra vez lo mismo.
No acepto como solución su descargo. A mi no me interesa lo que dice SU proveedor. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) no me aclaro que debía ignorar lo que ellos me enviaron con el texto "imprima y presente" y debía recibir otro por parte de SU proveedor.
22 de Diciembre a las 14:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia.
En respuesta a tu requerimiento te informamos que lamentablemente tu reclamo no aplica ya que se realizaron las validaciones con nuestro proveedor el cual no nos autoriza a realizar el reembolso y ademas nos informa que el voucher se envió de manera exitosa a ti casilla de mail el día 16.11.**** , en donde te informaban que debías presentar ese voucher para utilizar tu servio.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
22 de Diciembre a las 15:04 hs.
Claudia D
ok, ustedes repiten el mismo texto, hare lo mismo entonces.
No acepto como solución su descargo. A mi no me interesa lo que dice SU proveedor. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) no me aclaro que debía ignorar lo que ellos me enviaron con el texto "imprima y presente" y debía recibir otro por parte de SU proveedor.
22 de Diciembre a las 16:10 hs.
Claudia D
Repito, igual que ustedes. Y continua el maltrato hacia el cliente.
No acepto como solución su descargo. A mi no me interesa lo que dice SU proveedor. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) no me aclaro que debía ignorar lo que ellos me enviaron con el texto "imprima y presente" y debía recibir otro por parte de SU proveedor.
22 de Diciembre a las 16:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia.
En respuesta a tu requerimiento te informamos que lamentablemente tu reclamo no aplica ya que se realizaron las validaciones con nuestro proveedor el cual no nos autoriza a realizar el reembolso y ademas nos informa que el voucher se envió de manera exitosa a ti casilla de mail el día 16.11.**** , en donde te informaban que debías presentar ese voucher para utilizar tu servio.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
22 de Diciembre a las 18:46 hs.
Claudia D
Repito, igual que ustedes.
No acepto como solución su descargo. A mi no me interesa lo que dice SU proveedor, eso es un tema interno de ustedes. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) me envió un voucher que no servía. Háganse cargo por favor de sus equivocaciones.
Podrán decirme en que momento me informaron que el voucher que ustedes me enviaron no era el correcto y que me enviarían otro? Quisiera me reenvíen constancia de esa notificación.
Por si lo necesitan, yo si tengo constancia del envío que me hicieron de un voucher inservible con el texto "imprimi y presenta".
Quedo a la espera.
Cordialmente.
22 de Diciembre a las 20:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Dando respuesta a requerimiento te informamos que efectivamente estamos trabajando para poder brindar una pronta resolución.
Reiterando que Despegar.com es un puente de los pasajeros con los proveedores y no estamos autorizados a realizar el reembolso, si el proveedor no lo brinda , sin embargo tu caso va ser valido.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Diciembre a las 19:33 hs.
Claudia D
Buenas Tardes: entiendo que son un puente, ofrecen productos ajenos, pero son quienes están comercializando esos productos y tienen responsabilidad para con los clientes. Ese debería ser el valor agregado.
Quedo a la espera de una propuesta.
Cordialmente.
26 de Diciembre a las 9:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Entendemos tus molestias y te ofrecemos disculpas, te informamos que el caso se elevo a un sector especializado y cuando tengamos una respuesta definitiva gusto te la haremos saber.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Diciembre a las 16:33 hs.
Claudia D
ok, gracias. Quedo a la espera entonces.
26 de Diciembre a las 21:42 hs.
Claudia D
Sres Despegar, tienen alguna novedad sobre mi planteo?
Gracias.
28 de Diciembre a las 13:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Dando respuesta a requerimiento te informamos que efectivamente estamos trabajando para poder brindar una pronta resolución.
Te pedimos aguarda respuesta.
28 de Diciembre a las 14:07 hs.
Claudia D
Estimados, el reclamo se registro e l 13/12, aun no tiene resolución?
03 de Enero a las 14:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia.
En respeusta a tu requerimiento te informamos que se realizaron las validaciones correspondientes con nuestro proveedor y el mismo nos informan que el dia 16.11.**** se te enviaron los vouchers a la casilla de mail relacionada en la reserva.
Que eran los que debias presentar en destino para ser uso del tour Galeria Borghese Evite las colas, por este motivo el proveedor no autoriza a realizar el reembolso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Enero a las 16:02 hs.
Claudia D
Estimados, continuamos con el mal trato al cliente... es vergonzoso. Todo lo que han hecho es esperar que me canse. Esa es la política de la empresa?
Repito, igual que ustedes.
No acepto como solución su descargo. No me interesa lo que dice SU proveedor, eso es un tema interno de ustedes. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) me envió un voucher que no servía con el texto "imprimi y presenta". Háganse cargo por favor de sus equivocaciones.
Podrán decirme en que momento me informaron que el voucher que ustedes me enviaron no era el correcto y que recibiría otro? Quisiera me reenvíen constancia de esa notificación.
Sigo a la espera.
Cordialmente.
03 de Enero a las 16:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Lamentamos lo sucedió , pero ya se realizaron las validaciones con nuestro proveedor y lamentablemente no podernos autorizar un reembolso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Enero a las 16:38 hs.
Claudia D
Sres:
No recibi respuesta, podrán decirme en que momento me notificaron que el voucher que me enviaron con el texto "imprimi y presenta" no era el correcto y recibiría otro voucher? Aguardo me envíen esta notificación.
De lo contrario, el voucher valido es el que ustedes enviaron, intente utilizar y no sirvio.
Cordialmente
03 de Enero a las 16:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Lamentamos lo sucedió , pero ya se realizaron las validaciones con nuestro proveedor y lamentablemente no podernos autorizar un reembolso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Enero a las 16:55 hs.
Claudia D
Sres, les pido por favor lean lo que escribo. en lugar de repetir continuamente lo mismo.
Podrán decirme en que momento me notificaron que el voucher que me enviaron con el texto "imprimí y presenta" no era el correcto y recibiría otro voucher? Aguardo me envíen esta notificación.
De lo contrario, el voucher válido es el que ustedes enviaron, intente utilizar y no sirvió.
Aguardo esta respuesta y en caso de ser un error mío, cerraremos el reclamo.
Cordialmente.
04 de Enero a las 9:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Lamentamos lo sucedió , pero como ya le hemos notificado no podemos confirmar algo ya que el proveedor dio la autorización de no realizar el reembolso.
Lo sentimos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
04 de Enero a las 15:26 hs.
Claudia D
Sres,
Seguimos repitiendo...
mi reclamo es hacia Despegar. Desconozco quien es "su" proveedor.
No acepto su descargo, no aporta información ni solución.
Compre una actividad y me enviaron un voucher que no correspondia.
Es vergonzoso el maltrato hacia los clientes.
Adicionalmente a mi reclamo, sugiero capacitación en Customer Experience para el sector .
Cordialmente
05 de Enero a las 10:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Lamentamos lo sucedió , pero como ya le hemos notificado no podemos confirmar algo ya que el proveedor dio la autorización de no realizar el reembolso.
Lo sentimos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
05 de Enero a las 16:35 hs.
Claudia D
Sres,
Seguimos repitiendo...
mi reclamo es hacia Despegar. Desconozco quien es "su" proveedor.
No acepto su descargo, no aporta información ni solución.
Compre una actividad y ustedes me enviaron un voucher que no correspondia. El voucher erróneo lo envio Despegar.
Cordialmente
05 de Enero a las 18:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Lamentamos lo sucedió , pero como ya le hemos notificado no podemos confirmar algo ya que el proveedor dio la autorización de no realizar el reembolso.
Lo sentimos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
06 de Enero a las 19:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Lamentamos lo sucedió , pero como ya le hemos notificado no podemos confirmar algo ya que el proveedor dio la autorización de no realizar el reembolso.
Lo sentimos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
10 de Enero a las 15:52 hs.
Claudia D
Sres,
Seguimos repitiendo...
mi reclamo es hacia Despegar. Desconozco quien es "su" proveedor.
No acepto su descargo, no aporta información ni solución.
Compre una actividad y ustedes me enviaron un voucher que no correspondia. El voucher erróneo lo envio Despegar.
Pueden hacerse cargo de su error?
Cordialmente
10 de Enero a las 20:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No (********* ) y con el fin de dar una resolucion te informamos que hemos recibido una autorización el cual Despegar . com te brindarte un resarcimiento por 37 Usd para recuperar la confianza en nuestra empresa ,el mismo se realizara en tu tarjeta de crédito en un lapso de 30 días habilies.
Quedamos atentos para realizar el proceso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 13:33 hs.
Claudia D
Buenas tardes:
Es el valor de la actividad, no hay resarcimiento por el daño ni por el tiempo invertido durante un mes en lograr que alguien atienda el reclamo.
Podes por favor confirmarme cuando se haya realizado la acreditación?
Gracias!
12 de Enero a las 14:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( *********) dando seguimiento a su compra efectivamente le daremos a conocer cuando realizamos el proceso de reembolso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
12 de Enero a las 14:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********* ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te informamos que hemos avanzado el día de hoy la solicitud de reembolso por 38 Usd ***.03 ars el cual lo podrás ver relejado en la misma tarjeta de crédito de 30 días habilies.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
13 de Enero a las 10:01 hs.
Claudia D
Es el valor de la actividad, no hay resarcimiento por el daño ni por el tiempo invertido durante un mes en lograr que alguien atienda el reclamo.
Podes por favor confirmarme cuando se haya realizado la acreditación?
Gracias!
15 de Enero a las 11:00 hs.
Claudia D
Es el valor de la actividad, no hay resarcimiento por el daño ni por el tiempo invertido durante un mes en lograr que alguien atienda el reclamo.
Podes por favor confirmarme cuando se haya realizado la acreditación?
Gracias!
15 de Enero a las 11:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
Lamentamos las demoras tomadas en tu caso y el inconveniente presentado en destino con el proveedor, pero como agencia de viajes somos solos intermediarios por lo que solo se procede con la devolución de acuerdo al valor cobrado por la actividad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 19:35 hs.
Claudia D
Estimados, les recuerdo que el inconveniente no fue con el proveedor sino con ustedes, que me enviaron un voucher invalido. También ustedes demoraron un mes de idas y vueltas para reconocer el error.
Cordialmente
16 de Enero a las 8:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
considerando su molestia presentada hemos analizado una vez mas su solicitud con nuestro departamento comercial, como con nuestro prestador de servicio sin embargo luego de varias insistencias lamentamos los inconvenientes ocasionados, pero dicho requerimiento de resarcimiento no es posible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Enero a las 13:27 hs.
Claudia D
Entiendo, es claro el trato que el cliente recibe.
Quedo a la espera del crédito.
Cordialmente
17 de Enero a las 13:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
Lamentamos lo sucedido en tu caso y gracias por la comprensión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Enero a las 13:28 hs.
Claudia D
Sres: queda abierto el reclamo hasta que realicen el crédito.
Cordialmente.
17 de Enero a las 13:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
Lamentamos lo sucedido en tu caso y gracias por la comprensión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Enero a las 20:36 hs.
Claudia D
Buenos días,
no es comprensión, es resignación a su falta de interés en la gestión, no voy a dedicar mas tiempo y esfuerzo. Solo espero el crédito.
Avísenme cuando este hecho.
Cordialmente
24 de Enero a las 8:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
Comprendemos y te confirmamos que aun se encuentra en proceso de reembolso, que aun nos encontramos dentro de los tiempos informados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 12:27 hs.
Claudia D
Ok, solo avísenme cuando ya esta.
Gracias
24 de Enero a las 13:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
Bueno y gracias por la comprensión sobre tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Enero a las 22:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
Te confirmamos que se ha realizado la respectiva devolución a tu tarjeta de crédito por el monto ***,03ars por lo cual ya lo puedes validar con tu entidad bancaria.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Febrero a las 12:28 hs.