Desconocimiento en la compra de pasajes

El 28/01/16 intenté a través de despegar.com efectuar la compra de un pasaje con destino a buenos aires desde salta capital.
luego de reiterados intentos, solo obtuve un cartel de error que aseguraba que la compra no se pudo realizar por errores de confirmación de pago. Sin embargo, luego de realizar un cuarto intento el sistema reconoció que yo ya había comprado un pasaje para el mismo vuelo y con el mismo nombre, y al revisar la sección de reservas dentro de mi cuenta, figuraban tres compras realizadas por las cuales no recibí confirmación y las cuales fueron efectuadas sin mi consentimiento.
me dispuse a llamar al numero de atención al cliente disponible en esta página, y luego de casi 50 minutos al teléfono con una de sus representantes, no solo no fue capaz de cancelar las reservas efectuadas, sino que tampoco fue capaz de darme un número de reclamo que asiente mi queja. En cambio, me solicitó que me comunicara con un representante de la tarjeta American Express ya que desde la empresa depegar no podrían brindarme ninguna solución.
en american express, luego de efectuar el reclamo me comunican que la confirmación de pago aun no figuraba en el sistema por lo tanto tampoco podrían darme una solución.
en vistas de que el viaje a realizar es para el día de mañana (29/01/[números]) solicito me respondan lo antes posible con una solución a este conflicto, y a través de este medio asiento mi queja en caso de que ocurran futuros inconvenientes.

atentamente,
juliàn gak