Derecho de peticion a despegar

Tenjo cundinamarca, 17 de junio de [números]

señores:
despegar colombia sas

asunto: derecho de petición

no. De reserva: [números]
no. De confirmación reserva hotel: [números]

respetados señores:

yo, vicente [nombre] cadena, cedula 13'[números].[números], de conformidad con lo establecido en el artículo 23 de la constitución política, en concordancia con la ley [números] de [números], comedidamente me permito presentar la petición que más adelante se describe:

hechos:

1. En diciembre de 2.[números] se consignó a despegar la suma de $7'[números].[números] por paquete completo de vacaciones iniciando el 18 de marzo de [números] de aerolínea avianca airlines y hotel santa bárbara beach resort & a curazao, para dos personas: vicente [nombre] y luz marina rodríguez (mi esposa) por 6 noches. Despegar confirma recibido dinero y reservas hotel y aerolínea.

2. El 12 de marzo se le informa a despegar que por la pandemia no viajar, debido a que colombia entró en cuarentena, cerraron aeropuertos. Después de bastante tiempo, nos informan nuevas fechas de límites hasta el 31 de diciembre de [números] incluido hotel y aerolíneas.

3. Se paga a despegar el cambio de vuelo por valor de $[números].[números], e informan que no está disponible; “mis viajes” solicita pagar nuevamente.

4. El hotel informa que está cerrado por 18 meses por pandemia y manifiestan que no conocen la trayectoria del resort. (ver anexo no. 7)

5. Sorpresivamente despegar informa que no se aceptan cambios, contradiciendo numeral no. 2. (ver anexo); adicionalmente a través de "tu queja suma” enviamos más de 30 correos, pero no dan ninguna solución. Imposible comunicarse con despegar, no contestan.

petición:

solicito a despegar el reembolso del dinero por valor de $ 7’[números].[números] (reserva aerolíneas y hotel) + [números].[números] (cambio de vuelos) = $7’[números].[números]. Lo anterior es porque cerraron el hotel por 18 meses por la pandemia y hemos pagado adicionalmente a despegar los cambios de vuelo y siemp