Denuncia y devolucion de gastos despegar.com

Estimados,

he comprado un pasaje a venezuela ida y vuelta por despegar.com, debido a una urgencia familiar. La vuelta fue pautada para el 03.09.17, pero ha sido cambiada por la agencia despegar el 01.09 aprox, aduciendo que Turkish Airlines no operaba, avisándome previamente por los canales de email. Yo he aceptado estos cambios, ya que había menos tiempo de espera en las escalas, y me convenía.

cuando fue acercándose la fecha del vuelo, insistentemente pedí la confirmación del vuelo, la cual no se me dio sino hasta 1h antes de tomar el vuelo y telefonicamente, estando en mi regreso de venezuela, con lo difícil que comunicacional y logísticamente significaba. Como el vuelo contenía 1 escala, o sea 2 vuelos, el 1ro fue confirmado con boleto y reserva en ventanilla, y se me prometió que la reserva también servía para la próxima escala en bogotá, donde iba a ser suministrado el siguiente ticket en ventanilla.
al llegar a bogotá, el siguiente vuelo no estaba confirmado, ni me dejaron subir, y quede varada en bogotá a la buena de dios.
hubo cero apoyo logístico al viajero por parte de ellos, por lo cual tuve que conseguirme hotel yo misma, viajar a las 11pm a Rumbo desconocido, y al día siguiente, comprar por mis medios otro vuelo a ezeiza completamente sola en un lugar que no conocía. Las llamadas a despegar.com fueron sin sentido y una pérdida de tiempo total.

por favor guíenme si el caso puede ser tomado por uds, y que se puede hacer para que estos delincuentes indemnicen por los daños y costos ocasionados, o al menos, no le hagan pasar un mal rato similar a otro conciudadano.

atentamente,

carmen ruiz