Compre un pasaje que nunca pude usar y despegar nunca se hizo cargo de nada

El 3 de julio de [números] compré dos pasajes para uso personal (consumidor final) en despegar.com. Los mismos cumplirían la ruta santiago de chile-cancún, con fecha de ida el 8 de enero del [números]; y fecha de vuelta el 16 de enero del mismo año. El 1 de noviembre del [números] el vuelo de ida sufrió una modificación sustancial, viéndose modificado el día de salida. La empresa despegar nunca me notificó al respecto. Tome conocimiento del cambio mediante la aerolínea varios días despues. La fecha de salida no era de mi conveniencia, por lo que intenté por todos los medios comunicarme con despegar para solicitar una reprogramación. Nunca logré ponerme en contacto con dicha empresa." "uego de varios intentos, ante la inminente fecha del viaje y con la preocupación de perder el viaje, tome contacto con la aerolínea para que ellos me dieran alguna solución. En principio no me daban posibilidad! alguna, ya que me decían que ellos no se harían cargo del cambio de fecha, que debía comunicarme directamente con la agencia despegar. Después de varias llamadas y comunicaciones con la aerolínea, logre que abrieran el pasaje, con la gran perdida de dinero que ello implica para mi, ya que hoy en día si quiero utilizar el pasaje tengo que abonar una diferencia abismal, de la cual no pienso hacerme cargo, ya que considero que la empresa despegar debería haberme notificado del cambio de itinerario y en consecuencia, haberme ofrecido otra opción sin tener que pagar diferencia alguna. Al día de hoy sigo esperando respuesta alguna de parte de despegar